L’intelligence artificielle (IA) devient de plus en plus populaire et aujourd'hui, elle est utilisée à un tel point que la plupart des secteurs sont désormais concernés. Bien évidemment, les acteurs du milieu du digital et plus particulièrement du développement web ont aussi vu venir l’arrivée de l’IA sur le marché avec certes, des atouts intéressants que nous ne pouvons pas nier. Toutefois, beaucoup d’idées reçues de la part de certains porteurs de projet web ont aussi émergées et cet article de Baleez est justement là pour en déconstruire certaines.

Afin que vous puissiez vous faire une idée concrète sur ce que pourra réellement vous apporter l’IA dans le cadre de la réalisation ou de la maintenance de votre site internet (ou plutôt ce que cette technologie ne vous proposera jamais), Baleez vous apportera ici quelques cas concrets. Comme nous le verrons au cours de cet article, l’IA n’est en réalité ni plus ni moins qu’un outil qu’il est possible d’exploiter afin de gagner en temps et en productivité, mais elle ne reste qu’un outil et non un remplaçant. C’est d’ailleurs sur ce dernier point que se trouve toute la distinction à faire impérativement : dans les métiers du web, l’IA ne doit pas avoir pour vocation de prendre la place de l’humain.

Passons donc au vif du sujet afin que vous puissiez vous faire votre propre idée sur l’intérêt de l’IA dans le cadre de votre projet web. Vous constaterez en effet que ce qui est souvent mis en avant par les promoteurs de cette technologie ne sera pas toujours dans votre avantage (loin de là même).

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État actuel du marché du web avec l'arrivée de l'IA

 

En faisant le tour sur le web, vous constaterez que l’IA est devenue omniprésente. De nombreux acteurs de la conception web se sont en effet mis à proposer des solutions IA (probablement pour ne pas avoir un train de retard sur la concurrence). D'ailleurs, suivre la tendance est devenu si vital aujourd’hui qu’un manquement à ce suivi pourrait mettre en péril une entreprise qui ne proposerait pas d’IA.

Dans le secteur du digital, nous trouverons aujourd’hui toutes sortes de fonctionnalités proposées par l’IA comme :

• Construction de site en automatique (avec CMS par exemple)
• Rédaction de contenus web
• Génération de visuels

Bien que cette liste ne soit absolument pas exhaustive, notez que l’IA touche désormais pratiquement toutes les fonctions initialement exploitées par des humains et qui désormais se retrouvent adaptées à l’IA pour automatiser un maximum de tâches.

 

L'importance d'avoir un regard objectif sur l'IA

 

Avant de foncer tête baissée dans le tout IA, il est nécessaire que l’utilisateur / client final se demande si l’intérêt pour lui est réellement palpable. Il serait tout aussi intéressant de se demander également si l’intérêt n’est pas plutôt du côté des promoteurs de ce type de technologie et s’il n’est pas plutôt davantage marketing (au lieu d’apporter une réelle solution personnalisée aux porteurs de projet web). Pour alimenter votre réflexion, voici quelques questions que vous pouvez vous poser :

• L’IA n’engendrerait-elle pas le syndrome de l’objet brillant ?
• Ne vaudrait-il pas mieux la considérer simplement tel un outil / assistant comme de nombreux autres outils qui existent déjà (mais qui dans le cas de l’IA a pris une ampleur disproportionnée depuis l’arrivée de ChatGPT ?)

Ainsi, dans l’intérêt d’un projet web et avant d’utiliser ce type d’outils, il est important pour chacun de se poser ce type de question afin d’avoir toujours un esprit critique envers cette nouvelle technologie et donc de faire un choix éclairé (la suite de cet article quant à elle devrait vous aider dans cela).

 

Quelques idées reçues problématiques autour de l’IA dans le cadre de projets web

 

Certes, l’IA peut s’avérer intéressante dans certaines situations, mais ce qui pose réellement problème c’est la conception erronée des choses que peut provoquer ce genre d’outil.

 

Certains pièges à éviter

 

Certaines de personnes pensent dorénavant à tort (selon Baleez) que l’IA permet ce genre de choses :

• De ne plus faire appel à un professionnel compétent et expérimenté pour faire des "économies" et faire son site internet soi-même (la réalité est généralement tout autre)
• Qu’il est possible de monter des projets web complexes et personnalisés en l’espace de 5 minutes, 1 minute, voir en un clin d’œil (ça existe vraiment) alors que dans la réalité, un travail profond doit être envisagé afin de produire un résultat professionnel
• Qu'il n'y plus besoin d'être issu d'un métier pour produire le même résultat qu'un professionnel (voire mieux)
• La compétence, l'expérience et l'expertise peuvent être déléguées à l'IA

Notez au passage qu’en général, un projet web aura toujours sa propre complexité, stratégie, personnalisation et bien d’autres choses. Cela fait donc que le tout IA est une stratégie qui doit être restreinte et éventuellement réservée qu’à un petit nombre de projets web comme nous allons le voir.

 

Passer au tout IA ≠ rentabilité

 

Autre idée reçue (et que véhiculent souvent les outils grand public faisant la promotion de l’IA) : il est possible pour un non initié en développement web (et plus généralement en webmarketing) d’avoir un véritable retour sur investissement en l’espace de quelques clics (comme si cela été aussi simple). Ce n'est pas tout : le plus problématique est que ces mêmes outils font également croire qu’il est désormais possible, grâce à l’IA, de se passer de tous les acteurs du web et de leurs compétences / expériences (développeurs, webmasters, rédacteurs web, référenceurs, webdesigners, etc.).

La perception de l’IA que peuvent avoir certaines personnes peut donc s’avérer très discutable, car dans la plupart des situations, celle-ci sera complètement déconnectée de la réalité du terrain. En projet web, Baleez recommande donc, pour avoir un véritable retour sur investissement, de bannir certaines idées reçues de type : rentabiliser sans fournir le moindre effort, plus d'investissement à réaliser, plus besoin de professionnels...

Dans la suite de cet article, Baleez va tenter de déconstruire ces quelques idées reçues présentées afin d’aider les porteurs de projet web à être réalistes et pragmatiques. Ainsi, si vous vous sentez concerné, vous pourrez investir du temps et/ou de l’argent là où sera votre véritable intérêt : bien souvent dans de l’humain. Vous pourrez par la même occasion vous éloigner des solutions éphémères / brillantes qui ne vous apporteront en réalité pas de véritable retour sur investissement.

 

Ce que vous apportera l’humain à la place de l’IA dans un projet web

 

Maintenant que nous avons vu quelques idées reçues autour de l’intelligence artificielle et certaines erreurs à ne pas commettre dans le cadre d’un projet web, abordons les limites de celle-ci ou plutôt ce que seul un vrai humain pourra vous apporter.

 

1 - Compétences

 

Sans surprise, en passant par une véritable personne pour la création, la refonte ou encore la maintenance de votre site, vous ferez le choix d’un vrai professionnel du secteur : webmaster, développeur web ou encore concepteur de site internet. Derrière ces professionnels présentés, vous serez en mesure d’attendre de ces prestataires un véritable savoir-faire et donc des compétences à votre service, voir même un profil qualifié / diplômé (et ça fait toute la différence).

 

2 - Expérience

 

Les pros du web ont pour beaucoup un background (de l’expérience) et cela ne pourra être qu’un atout pour votre projet web. En effet, une expérience à votre service signifiera pour vous ce qu’il y a de meilleur pour votre mission à assurer. De plus, plus l’expérience de votre prestataire sera grande, meilleur sera le résultat final de votre projet digital (les portfolios des prestataires du web avec premiers et derniers projets réalisés sont très nombreux pour le prouver).

 

3 - Adaptation

 

Là où un robot (IA) est formaté pour proposer tel ou tel résultat (quand bien même ils seraient multiples), le professionnel du web lui s’adaptera toujours à vous et au plus près de vos besoins afin de vous proposer une solution sur mesure en fonction de votre profil. Chez Baleez par exemple, cela passe par :

• Une analyse approfondie de vos besoins afin de vous proposer la solution technique et commerciale la plus adéquate
• La réalisation d’un cahier des charges de site internet pour vous livrer une prestation parfaitement conforme à vos attentes
• La proposition de webdesigns à l’aide du thème WordPress Divi en fonction de vos goûts et de votre identité visuelle

La liste pourrait être encore longue, mais retenez en bref qu’avec l’humain, c’est le prestataire qui s’adaptera à vous afin de vous proposer la solution la plus personnalisée possible.

Inversement, seul avec l’IA, ça sera à vous de :

• Être moteur
• Savoir par où commencer
• Démêler les bonnes informations des mauvaises
• Comprendre tous les aspects techniques d'un métier qui vous seront apportés
• Savoir orienter le fil de discussion
• Clarifier votre contexte
• Connaître les priorités
• Savoir ce qui fonctionne vraiment ou pas

En bref, avec ce genre de solution (le full IA pour un novice), tous les ingrédients sont réunis pour se perdre (temps et argent), tourner en rond, ne pas montrer réellement votre plus-value et crédibilité (la touche de l'IA se voit très vite), repartir de zéro, abandonner le projet web... Et cela, même avec tous les derniers outils IA du moment réunis.

 

4 - Originalité

 

Il est connu que l’IA se base sur ce qui existe déjà pour fonctionner. Par conséquent, ne vous attendez pas à voir quelque chose d’inédit ou d’exclusif (à partir de rien) sortir de ce genre d’outils. Considérez donc que l’IA fonctionne sur le principe du recyclage (reformulation de l’existant pour les textes automatisés par exemple).

À l’inverse, l’humain vous apportera toujours son authenticité, sa touche personnelle, ses nouvelles idées, ses nouveautés, ses réflexions du moment, ses propositions, etc. Sur ces derniers points, il aurait beaucoup à dire tellement la différence entre l’humain et l’IA est flagrante, mais nous en resterons là pour ne pas trop allonger cet article.

Pour ne citer qu’un exemple qui montre la réalité de cette nouvelle technologie, prenons le cas de la génération automatique de textes (nous aurions pu prendre un autre exemple comme le cas des standards téléphoniques automatisés). Prenez 100 lecteurs et proposez-leur deux livres à lire sur le même sujet sauf que l’un sera rédigé par un humain compétent et spécialiste dans son domaine et l’autre par un robot. Il sera très probable que sur ces 100 personnes sélectionnées, 99 voire 100 auront une bien meilleure impression finale du livre 100% humain. Ce dernier apportera en effet ce qu’un robot ne pourra jamais apporter : un côté humain, un style, des anecdotes, des retours d’expérience, etc. Le robot lui se contentera d’apporter du texte certes, mais du texte fade et dénué de réelle créativité à tel point qu’il serait légitime de se demander si de vrais humains seraient tentés de lire ça.

 

5 - Stratégie

 

Comme abordé précédemment, l'adaptation et l'originalité de l’humain vous permettront de mettre en place une véritable stratégie personnalisée. En effet, toute présence en ligne doit impliquer une stratégie aussi bien sur l’aspect webmarketing que sur l’aspect visibilité avec du SEO et/ou du SEA. Ces stratégies sont généralement uniques et propres à chaque activité et doivent par conséquent être structurées, personnalisées et adaptées à l’entreprise qui les met en place.

À l’inverse, il n'est pas très recommandé (voir contre-productif) pour une entreprise qui souhaite assurer une présence en ligne de confier sa stratégie digitale à un robot qui n’est absolument apte à cela (en lui posant des questions sur ce qu’il y a de mieux à faire par exemple). En effet, ce genre d’outils tiendra uniquement des propos génériques et sera bien souvent dénué d'analyse objective et constructive du profil de l’entreprise qui le questionne (à propos de son activité, ses ressources humaines et financières, ses capacités, etc.).

 

6 - Conseils

 

Là où un robot s’arrête bêtement et méchamment après exécution des instructions qu’on lui aura communiquées, l’humain sera là aussi irremplaçable en matière de devoir de conseil. En effet, quoi de mieux pour monter un projet web que d’avoir un vrai interlocuteur, diverses propositions, un dialogue, une confrontation d’idées dans le but de trouver ce qu’il y aura de mieux à faire.

 

Quelques cas où l’IA peut s’avérer intéressante en projet web

 

Nous avons vu à travers des chapitres précédents les limites évidentes de l’intelligence artificielle par rapport à l’humain. Cependant, pour être le plus objectif et factuel possible, il faut toutefois reconnaître certains atouts de ce type de technologie dans le cadre d’un projet web :

• Définir rapidement une trame et/ou des idées de contenu afin de rédiger manuellement ou en supervision de l'IA (utile en rédaction web)
• Générer des images décoratives pour les sites web (sans besoin de valeur informationnelle)
• Générer des morceaux de codes pour des besoins ponctuels

En bref, en projet de site web, l’IA peut servir pour de l’accompagnement et/ou de l’assistance, mais elle ne doit jamais prendre la place de l’humain dans le pilotage ou les décisions. Dans certains cas (généralement très rares), l’IA peut être envisagée dans une proportion plus importante à partir du moment où la plus-value apportée par les contenus générés et/ou la visibilité en ligne ne sont pas un facteur essentiel (exemple : une stratégie SEO fondée exclusivement sur de l’IA n’est absolument pas recommandée pour avoir de vrais résultats).

 

Comparatif IA / humain

 

Avant de clôturer cet article, Baleez vous propose un résumé comparatif regroupant les points essentiels que nous avons vus au cours de celui-ci. Ce dernier concerne aussi bien les points positifs que négatifs de l’IA (en comparaison avec l’humain).

	IA	Humain (si pro)
Compétences	++	+++
Expériences	-	+++
Créativité	-	+++
Mise en place de stratégie (webmarketing, SEO/SEA, etc.)	-	+++
Conseils	-	+++
Génération rapide (avec peu ou pas de valeur ajoutée)	+++	+

 

Conclusion

 

Pour conclure de façon brève et concise, retenez que l’IA présente certes quelques atouts dans le cadre d’un projet web, mais elle doit rester limitée et utilisée que dans quelques situations spécifiques. Il faut donc uniquement la considérer comme un outil pour gagner de temps sur des tâches peu valorisantes et éventuellement comme un assistant / exécutant (et non un remplaçant de l’humain).

Pour obtenir un véritable résultat sérieux et professionnel, un prestataire du digital sera indispensable afin de vous apporter ce que l’IA ne sera jamais en mesure de produire (dont quelques principales caractéristiques ont été abordées au cours de cet article).

 

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