Devoir de conseil
L’intérêt du client avant tout
En tant que professionnel impliqué dans chaque mission qui m’est confiée, sachez qu’en collaborant ensemble, j’aurais pour mission de tout mettre en œuvre afin de vous satisfaire entièrement. Pour tenter d’arriver à cette pleine satisfaction, je m’efforcerai toujours d’agir envers vous comme j’aimerais qu’on agisse envers moi en tant que client.
D’ailleurs chez Baleez, tout n’est pas qu’une question d’argent et sachez que mon devoir de conseil entrera souvent en considération afin de vous apporter le meilleur pour votre projet web. Je porte en effet une vision vaste du développement web / des solutions que je propose et je reste conscient que mes clients ne sont pas forcément issus de l’environnement qu’est le mien (développeur web).
Chez Baleez, l’intérêt du client est primordial ; quitte à ce qu’une vente ne soit pas conclue ou que le montant du devis à prévoir soit revu à la baisse. Je m’efforce pour cela, sur chaque projet, d’apporter à ma clientèle un devoir de conseil clair et en adéquation avec chaque profil / projet.
En tant que professionnel du web, je veille à divers aspects afin que mes clients puissent bénéficier après la livraison de leur site (et surtout pendant toute la durée de vie de ce dernier) d’une véritable solution web professionnelle et cela passe par :
- Le conseil
- Les recommandations
- Les orientations
Ainsi, selon le profil du client, ses attentes et son projet, je lui apporterai toute mon expérience acquise au fil des années afin de l’aider et l’accompagner au mieux dans son projet digital.
Tout n’est pas qu’une question de rentabilité
Ici, je vous rassure, ce n’est pas de la rentabilité du client dont il est question, mais plutôt de celle de Baleez. Explications.
Sachez que dans beaucoup de situations auxquelles je suis confronté dans mon quotidien de développeur web, mon devoir de conseil s’impose. À titre d’exemples, je suis en effet souvent amené à devoir conseiller le client sur des idées de contenus à rajouter ou encore sur telle ou telle fonctionnalité à mettre en place, quitte à ce que mes temps de développements soient rallongés (dans la limite des termes prévus par le contrat toutefois).
Comme vous le savez, certains prestataires web pourraient volontairement (ou pas) faire l’impasse sur des choses essentielles / importantes et de ne pas parler (voir alerter) de ce qui pourrait être dans l’intérêt du client dans le but de grappiller quelques heures de travail ici et là. Sachez toutefois que cette vision de la profession de développeur web n’est pas la mienne, car j’estime qu’en fixant mes prix et ma rémunération librement, je fais le choix d’obtenir la contrepartie financière que j’estime adéquate par rapport à l’investissement global que je serais prêt à fournir sur chaque projet web (et non en travaillant sur la base d’un forfait horaire par exemple).
Ainsi, j’aborde le projet web de tout client avec un objectif de résultat final qui devra être d’un grand professionnalisme et cela peut importe le temps de travail que la mission pourra prendre.
Les 4 axes majeurs du devoir de conseil lors d’un projet web
Globalement, le devoir de conseil promulgué par Baleez peut être fractionné en 4 axes majeurs comme suit :
- Typologie de site
- Rédactionnel
- Visuel
- Réglementaire
Étant donné qu’un projet web se construit en étroite collaboration avec un prestataire web, sachez que tout client devra obligatoirement prendre certaines décisions à divers moments de son projet. En fonction des souhaits exprimés par le client ainsi que ses besoins et attentes, Baleez adaptera la réponse apportée avec un vrai devoir de conseil (analyse perspicace, critique constructive…).
Découvrez donc plus en détail en quoi consiste ce devoir de conseil si important pour moi en tant que professionnel du web (et pour vous également). Vous pourrez ainsi prendre conscience de l’importance d’être conseillé comme il faudra en tant que client faisant appel à un prestataire web.
Notez enfin que chez Baleez, le devoir de conseil est apporté aussi bien en phase préparatoire de projet web, et donc ses prémices, qu’en phase de développements et de livraison.
Le choix du bon type de site et la rédaction d’un bon contenu
Typologie de site
En fonction du client, de son profil, des informations récoltées et des spécificités de son projet web, Baleez adaptera toujours sa réponse afin de lui proposer la prestation qui lui correspondra le mieux (et non systématiquement la prestation la plus chère). Cette analyse indispensable s’effectue lors des prémices de tout projet digital et avant même la rédaction du devis.
De plus, l’analyse préalable faite par mes soins est primordiale, car de là va découler toute la cohérence, la faisabilité et la viabilité de chaque projet abordé. À ce titre, il est évident que tout client souhaite obtenir un site dont il pourra tirer profit afin de rentabiliser son investissement et pour cela, le choix de la bonne prestation et donc de la bonne typologie de site est fondamental. En effet, un mauvais choix du type de site à envisager pourra avoir des conséquences néfastes pour le client avec malheureusement une perte de temps, d’argent et d’énergie.
Voici un exemple très fréquent : lors de prises de contact, un grand nombre de porteurs de projet web souhaitent bien souvent atteindre les meilleures positions au sein des résultats de recherche sur Google avec une stratégie de référencement naturel. Cependant, en réponse à des idées reçues, beaucoup pensent que cela est une chose aisée et rapidement atteignable alors que tous les experts du référencement pourront vous le confirmer : le travail d’optimisations SEO sur un site fraichement créé requiert bien souvent beaucoup de travail, d’investissement, de patience, de persévérance et notamment beaucoup de contenus (nous y reviendrons).
À partir de ce type de situations, il est ici possible de mieux comprendre le but de mon analyse préalable du profil du client (ainsi que d’autres aspects). Dans l’exemple sur le SEO, si je constate que le client a bien conscience de ce qu’est le référencement naturel (et ce que cela implique), je l’orienterai naturellement vers la conception d’un site vitrine multi-page avec une rubrique blog qui sera extrêmement importante afin d’entamer une stratégie SEO sur de bonnes bases (en produisant du contenu). Certains porteurs de projet web peuvent en effet parfois penser (à tors) qu’il est possible de faire du référencement avec un site vitrine one page alors que cette typologie de site n’est pas adaptée pour envisager une telle stratégie de visibilité sur le web.
À l’inverse, un client ayant une quantité modérée de contenus à présenter, ne souhaitant pas forcément envisager une stratégie de SEO sachant ce que cela implique, pourra tout à fait envisager la réalisation d’un site vitrine one page et c’est d’ailleurs ce que je lui recommanderai s’il fait appel à Baleez. De plus, en fonction du client, de son budget et de ses disponibilités, je pourrais d’autant plus l’orienter vers un site one page afin d’envisager des campagnes publicitaires sur Google Ads pour accroitre sa visibilité.
Vous l’aurez compris, l’exemple du référencement ici est assez parlant, mais cela aurait pu être sur bien d’autres choses. Ce qu’il est important de retenir ici est l’importance de l’analyse préalable effectuée par Baleez, en fonction de divers éléments exprimés par le client, afin d’adapter ma proposition technique et commerciale dans son intérêt avant tout.
Rédactionnel
Sur l’aspect du rédactionnel, il y a souvent beaucoup de choses à dire et dans certaines situations, le client n’est pas forcément conscient qu’il devra fournir le contenu textuel qui viendra s’intégrer à son site. Je reste effet que webmaster / développeur web et je ne dispose donc pas :
- De connaissances sur tous les métiers qui existent
- Des caractéristiques de l’activité du client
- De l’histoire de l’entreprise du client
- Du descriptif des services, prestations, produits ainsi que les tarifs du client
- Des avis clients et chiffres clés du client
L’une des spécificités de la conception web, contrairement à d’autres prestations de services, est que le client doit impérativement s’impliquer un minimum pour le bien de son projet et également pour donner ses directives ainsi que son contenu textuel. Imaginez donc la conception de votre site comme un chantier en construction où vous devrez donner à votre maître d’œuvre et vos ouvriers tout ce dont ils auront besoin pour entamer les travaux : plans, cahier des charges, matériaux (béton, ciment, électricité, plombier, chauffage, carrelage, etc.). Vous conviendrez qu’il est tout à fait naturel que sans votre implication, les travaux ne pourront pas commencer et c’est donc le même principe qui s’applique en conception web.
Cependant, durant cette phase où le client devra rédiger son contenu, je lui apporterai régulièrement mes conseils afin de l’aiguiller et l’aider dans sa rédaction. Cela se fera notamment par des recommandations de rédaction web que le client pourra retrouver au sein de son cahier des charges de site internet. Bien évidemment lors de cette étape importante, je resterai toujours à la disposition du client pour ses questions, besoins ou autres.
Parmi les recommandations textuelles préconisées par Baleez, il est par exemple possible de citer :
- Longueur minimale / maximale de contenu en nombre de mots (selon le type de contenu : page, article de blog, fiche produit, projet)
- Présence de titres et de sous-titres pour mieux organiser l’information
- Jargon à utiliser
- Rédaction en fonction du mot-clé principal défini avec le client dans le cadre de l’optimisation SEO On Page
- Développement du champ lexical et sémantique
- Ajout de liens externes vers des contenus fiables et complémentaires
- Création de maillage interne (liens internes) vers d’autres contenus complémentaires du client
Ce n’est ici qu’un petit aperçu des recommandations qui seront fournies par Baleez, mais qui vous laisse une idée du degré d’accompagnement qui sera proposé au client.
La cohérence du visuel et le respect de la réglementation
Visuel
Généralement, Baleez s’occupera du visuel de votre site comme la partie webdesign (toujours en concertation avec vous) ainsi que de l’harmonie des divers éléments de contenus visuels (couleurs, images, photos, icônes, etc.).
Concernant la partie webdesign, j’ai pour processus d’analyser dès le début d’un projet web les attentes du client sur ce sujet (base template ou sur mesure). Dans le cas où la solution template est retenue (dans la plupart des cas), je lui présenterai un vaste catalogue de modèles de sites web entièrement personnalisables selon la charte graphique établie. Ce catalogue proposé sera issu du thème Divi adopté par Baleez et regroupera des centaines de modèles professionnels disponibles (tous les secteurs d’activité seront représentés afin d’aider le client à se projeter parfaitement).
Là aussi, cette démarche d’accompagnement au choix du webdesign pour le client s’inscrira parfaitement dans mon devoir de conseil en proposant orientations, argumentations et propositions. De là en découlera donc un conseil pertinent et capital sur l’apparence visuelle de son site à concevoir. Comme vous le savez, le visuel d’un site est d’une très grande importance, car il impacte la crédibilité véhiculée auprès des internautes. Baleez s’efforcera donc toujours de vous accompagner comme il se doit lors de cette phase cruciale de votre projet web.
Sur certains autres aspects, le client devra fournir des éléments que lui seul pourra communiquer tels que son logo, son favicon ou encore des photos relatives à ses fiches produits / réalisations. Ainsi, pour ces éléments, j’apporterai également d’importants conseils au client en le sensibilisant sur l’importance de l’harmonie des contenus qu’il devra fournir avec l’identité visuelle définie pour son site (palette de couleurs, styles…). Pour les visuels tels que les photos et les images, notamment pour des fiches produits dans le cadre d’une réalisation de site e-commerce ou pour des projets dans le cadre d’une création de site portfolio, je veillerai à sensibiliser le client sur l’importance de l’uniformité, de la neutralité, des dimensions nécessaires ainsi que des tons afin qu’ils s’intègrent parfaitement sur le site à réaliser.
Réglementaire
Pour clôturer cette présentation des 4 axes faisant partie de mon devoir de conseil quotidien : l’aspect réglementaire des sites web. Cet axe est cependant moins connu du grand public et il s’avère même que beaucoup de professionnels du web ne lui accordent pas ou peu d’importance (s’ils en ont connaissance).
Lors d’une mise en ligne, tout propriétaire de site est en effet censé mettre en place certaines informations à afficher en fonction de la réglementation qui lui est applicable et des actions qu’il effectuera avec son site (collecte de données personnelles à travers : formulaires de contact, espace personnel pour de la commande de produits, inscription newsletter…). Par exemple, un responsable de traitement collectant des données d’internautes situés dans l’Union européenne sera soumis au Règlement Général sur la Protection des Données (voir site de la CNIL) et un responsable de traitement situé au Maroc sera lui soumis à la réglementation marocaine sur la protection des données en vertu de la loi 09-08 (voir site de la CNDP). Ainsi, les situations peuvent être variées en fonctions de divers critères et il pourra donc être nécessaire de se mettre en conformité avec la réglementation d’un ou plusieurs États.
À ce sujet, notez que Baleez vous apportera là aussi un devoir de conseil sur les démarches qui seront à mettre en œuvre pour que vous puissiez être en règle. Bien souvent, cela passera par la rédaction et l’intégration de contenus spécifiques à présenter sur votre site :
- Mentions légales (identité du propriétaire du site et de l’hébergeur)
- Politique de confidentialité (coordonnées du responsable de traitement, droits des utilisateurs, etc.)
- Gestion des cookies
- Conditions générales de vente
Baleez sensibilisera ainsi toujours le client, en fonction de son profil, sur les contenus à prévoir pour son site web. De plus, j’orienterai également en continu les clients sur les solutions disponibles et les démarches à effectuer, notamment à travers des générateurs en ligne et de l’IA, afin qu’ils puissent aisément satisfaire à leurs obligations.
Bien évidemment, nous n’avons ici abordé que les conseils qui reviennent le plus souvent au cours des projets web. Retenez toutefois que d’autres conseils pourront vous être prodigués en dehors de ces 4 axes majeurs, mais ces axes présentés vous laisseront cependant idée globale de ce que Baleez sera prêt à mettre en oeuvre afin de vous accompagner au mieux lors de votre projet digital et cela, peu importe votre besoin (conception web, maintenance de site, refonte de site, etc.).
Le devoir de conseil : une nécessité absolue pour tout projet web
Comme nous l’avons vu, le domaine du développement web est très vaste et le client ne peut avoir connaissance de tout ce qu’il y a à savoir. Conscient de cela, le devoir de conseil fait partie intégrante de mes services proposés et cela même en amont du devis proposé aux clients.
Je m’efforcerai toujours à chaque projet d’apporter les meilleurs conseils à mes clients afin qu’ils puissent faire les meilleurs choix. Notez également qu’au fil des projets et de l’acquisition d’expérience, mon analyse des situations s’affine de plus en plus et me permettra de vous faire bénéficier de toute l’expertise que vous serez en droit d’attendre.