En matière d’affichage de prix sur internet et donc de quoi mettre sur son site web, les choix des entreprises sont variés et la question relève d'un sujet de webmarketing délicat. Certaines optent en effet pour un affichage clair lors de la réalisation de leur site alors que d’autres optent plus pour une incitation préalable à la prise de contact (avant toute communication de prix).
En réalité, il y a des avantages et des inconvénients dans le fait de présenter ou non ses prix sur le web. Cet article de Baleez est donc justement là pour vous apporter quelques éléments de réponses afin que vous puissiez plus facilement vous décider sur cette question stratégique pour votre activité (et qui doit être propre à chaque entreprise en fonction de sa stratégie marketing).
Bien évidemment, nous n’aborderons pas ici le cas du e-commerce, car sauf exception, ce type de site internet doit naturellement afficher des prix afin de pouvoir vendre en ligne. Ainsi, nous nous focaliserons dans cet article sur les activités de type prestation de services avec prix fixés à l'avance et qui sont généralement présentées sous forme de sites vitrines (les prestations "sur mesure" sont par conséquent exclues du champ d'application de cet article).
Sommaire
Principaux avantages de l’affichage de prix pour votre site internet
Indéniablement, le fait d’afficher vos prix sur votre site présentera certains avantages notables (voir ci-après) pour votre présence en ligne. Ces derniers ne seront donc pas à négliger et Baleez vous recommande vivement d’analyser ceux qui vont suivre afin de pouvoir définir par vous-même s’ils seront indispensables ou non en fonction de votre activité.
1 - Meilleure réponse à l’intention de recherche
Ce n’est un secret pour personne : quand nous sommes à la recherche d’un prestataire de service, nous souhaitons généralement tous savoir combien cela va coûter ? Ainsi, afficher vos prix sur votre site internet intéressera probablement la plupart de vos visiteurs. Plus encore, beaucoup d’entre eux souhaiteront potentiellement obtenir vos prix en premier lieu avant même d’aller plus loin dans la navigation sur votre site.
Par conséquent, d’un point de vue réponse à l’intention de recherche des internautes, afficher vos prix sera clairement dans votre avantage, car vous répondrez directement et précisément à une question majeure que se posent la plupart des personnes (ce qui aura pour conséquence de proposer un site plus pertinent). De plus, vous permettrez à vos visiteurs de pouvoir comparer facilement vos offres (avec des confrères à vous par exemple) et d’éviter des insatisfactions en cas de non-affichage de vos prix.
2 - Gain de temps pour tous
Afficher vos prix vous permettra bien souvent d’effectuer un « premier tri » de vos prochains leads. En effet, ceux n’ayant pas le budget pour faire appel à vos services ne prendront généralement pas la peine de vous contacter et cela vous permettra de plus vous concentrer sur votre persona (et par la même occasion leur faire gagner du temps à eux également).
3 - Transparence et mise en confiance
Une entreprise qui affiche ses prix sur son site web est généralement bien perçue auprès des internautes puisqu’elle fait preuve de transparence. Afficher ses prix laisse en effet penser que les tarifs appliqués sont probablement les mêmes pour tous (ce qui a pour effet de mettre en confiance ses visiteurs).
4 - Optimisation du référencement naturel SEO / GEO / AEO
Sur le web, beaucoup de requêtes sont saisies selon la forme suivante : mot-clé + prix. Ainsi, le fait d’afficher vos prix sur votre site vous permettra également de vous positionner plus facilement sur ce type de requête transactionnelle et d’accroître votre trafic de visiteurs qualifiés.
Principaux inconvénients de l’affichage de prix pour votre site internet
Après avoir abordé les principaux avantages que pourra vous apporter l’affichage de prix sur votre site, notez que cela ne sera malheureusement pas sans inconvénient. En effet, avant de prendre votre décision, Baleez vous recommande de ne pas négliger également les points négatifs, car ils ne sont pas sans conséquences.
1 - Avis basé uniquement sur le prix
Les internautes sont généralement très pressés et il est probable que si vous affichez vos prix, certains visiteurs pourraient uniquement se baser dessus afin de se décider pour une prise de contact ou non. Les sites avec offres "premium" pourraient donc se voir désavantagés par rapport aux sites avec offres "entrée de gamme". Toutefois, comme vous le savez, la qualité justifie bien souvent les prix plus élevés et à l’inverse, les prix bas cachent souvent quelque chose.
En affichant vos prix, il sera très probable que certains visiteurs n’aillent pas plus loin dans leurs comparaisons avec vos confrères et retiendront uniquement votre prix plus élevé que la concurrence (si c’est le cas). Cependant, pour comparer efficacement des offres d'entreprises, plusieurs critères de sélection doivent normalement entrer en jeu (en plus du prix), dont à minima :
- Contenu de l’offre
- Expertise
- Réputation
- Outils utilisés
- Qualifications, diplômes, etc.
Par conséquent, retenez qu'en affichant vos prix, l'opinion de votre site uniquement sur ce facteur sera probable. Parfois même, une prise de contact préalable directe peut suffire à elle seule à convaincre un lead de revoir sur budget à la hausse (en cas de prix non affichés) ce qui ne peut pas être le cas avec des prix présentés d'emblée. Vous devrez donc prendre en compte ces aspects dans votre décision finale d’afficher ou non vos prix sur votre site internet.
2 - Perte d’opportunité d’échange
Des fois, des idées préconçues de type "trop cher pour rien" ou encore "on verra ça plus tard" peuvent émaner de la part des internautes lorsque l’on affiche ses prix sur son site. Cela a donc pour conséquence que le lead ne cherche pas à aller plus loin (prise de contact, demande de devis, etc.) et que des jugements hâtifs et inexacts sur vos services pourraient se produire de la part de certaines personnes (quand bien même la qualité de vos prestations justifierait amplement les prix affichés).
Le défaut d’échanges préalables (par la cause de l’affichage de prix) pourra donc en réalité représenter (parfois) des manques d’opportunités. En effet, pouvoir échanger avec le potentiel client avant de lui donner vos tarifs tout en lui expliquant vos services, votre expertise et votre intérêt pour son besoin pourra parfois faire toute la différence et l’aider à mieux comprendre ce qui justifie vos prix. Cependant (et malheureusement), un affichage de prix peut dans certains cas stopper net tout échange potentiel qui pourrait aussi bien être dans l’intérêt de l’entreprise que celui du lead.
Enfin, notez que ce point pourra dans certains cas être un avantage comme cela a été abordé précédemment (entrer en contact qu’avec des prospects ayant consulté au préalable vos prix et ayant donc le budget pour faire appel à vos services).
Idées de solutions hybrides
Après avoir vu quelques avantages et inconvénients à afficher vos prix sur votre site, il est possible que le choix soit désormais tout fait pour vous à ce stade de l’article et c’est tant mieux !
Cependant, si vous êtes toujours dans l’indécision quant à ce qui sera le plus judicieux pour votre présence en ligne, Baleez vous recommande de découvrir les solutions hybrides qui vont suivre et qui vous permettront d’allier les deux précédentes solutions : donner un aperçu de vos prix sans tout dévoiler (volontairement) dans le but de déclencher des prises de contact / demandes de devis puis de renseigner progressivement à ce stade du tunnel de conversion.
1 - La fourchette de prix
Comme première solution hybride, vous pourriez envisager de présenter des services avec fourchettes de prix (minimum et maximum). Cela permettra ainsi de donner un aperçu du minimum que coûtent vos services, mais tout en ayant l’avantage d’être attractifs.
2 - Le simulateur
En fonction des spécificités de votre activité, vous pourriez également envisager la mise en place d’un simulateur personnalisé à vos services et qui sera directement intégré sur votre site internet. Cela vous permettra ainsi de ne pas avoir à divulguer clairement vos prix, de laisser à l’utilisateur de simuler lui-même le coût de sa prestation et éventuellement d’obtenir un prédevis avec collecte préalable de son e-mail / téléphone (idéal pour la constitution de bases de prospects qualifiés depuis un site internet).
D’ailleurs, la solution hybride simulateur est l’une des options adoptées par le site baleez.net où vous trouverez une fonctionnalité de simulation de coût de création de site web au Maroc.
3 - Le tarif de base + les options
Pour cette dernière option hybride, vous pourriez par exemple imaginer un tarif de base sans options ("à partir de") pour vos services. Cela aurait pour avantage d’afficher un prix attractif et qui pourra éventuellement évoluer en fonction des besoins supplémentaires du lead (après prise de contact et lors de la réalisation d’un devis par exemple). De plus, vous pourriez également afficher des prix à l’heure ou à la journée ce qui permettra là aussi de donner un aperçu de votre tarification, sans afficher des montants forfaitaires beaucoup plus conséquents.
Conclusion
L’affichage de prix sur un site internet est un sujet à controverse, mais reste toutefois important pour chaque entreprise proposant des services. Cet article a ainsi permis de vous apporter quelques pistes clés (avec avantages et inconvénients) concernant l’affichage de prix sur un site web. Enfin, en cas d’indécision et de volonté de réunir les 2 solutions, notez que les solutions hybrides présentées pourraient vous permettre de trouver un compromis efficace.
En cas de besoin d’aide pour des conseils ou même pour de la maintenance de site internet afin d'inclure vos prix sur votre site (ou de les supprimer / prévoir une solution hybride), Baleez vous recommande de faire appel à un professionnel du web. Vous pourrez ainsi bénéficier d’une expertise, de conseils personnalisés et d’un résultat professionnel sur cette question stratégique pour votre site internet.
FAQ
Faut-il afficher ses prix sur son site internet ?
Il n'existe pas de réponse universelle. Tout dépend de votre activité, de votre stratégie commerciale et de votre positionnement. De manière générale, afficher ses prix est souvent pertinent lorsque :
- Les prestations sont standardisées
- Les tarifs sont fixes
- Les visiteurs recherchent principalement un prix
- Vous souhaitez filtrer les prospects non qualifiés
À l'inverse, une prise de contact préalable peut être préférable lorsque :
- Les prestations sont complexes
- Chaque projet est personnalisé
- Une phase de conseil est nécessaire
- Le prix dépend de nombreux critères
L'essentiel est donc de choisir une approche cohérente avec votre modèle économique.
Quels sont les avantages et les inconvénients d’afficher ses prix ?
Le choix d'afficher ou non ses tarifs présente des bénéfices, mais également certaines limites. Baleez a résumé cela pour vous au sein du tableau suivant :
| Affichage des prix | Principaux effets |
|---|---|
| Avantages | Transparence, gain de temps, meilleure réponse à l'intention de recherche, potentiel SEO |
| Inconvénients | Comparaison basée uniquement sur le prix, diminution des prises de contact, jugement parfois hâtif des visiteurs |
Avant de prendre votre décision, il est donc recommandé d'évaluer l'impact potentiel sur votre processus commercial et votre acquisition de clients.
L’affichage des prix peut-il améliorer le référencement naturel ?
Oui, dans certains cas. De nombreux internautes effectuent des recherches comportant des expressions telles que :
- Prix + service
- Tarif + service
- Coût + service
Ainsi, en affichant vos prix ou une estimation tarifaire, vous pouvez :
- Répondre plus précisément à l'intention de recherche
- Attirer un trafic plus qualifié
- Améliorer la pertinence de certaines pages
- Renforcer votre visibilité SEO, GEO et AEO
Notez toutefois que votre objectif devra toutefois être de proposer une information utile et non d'afficher des prix uniquement dans une logique de référencement.
Existe-t-il des solutions intermédiaires entre affichage et non-affichage des prix ?
Oui. Sur le web, de nombreuses entreprises adoptent une solution hybride afin de concilier transparence et opportunités commerciales. Parmi les solutions les plus répandues, vous trouverez :
- Les fourchettes de prix
- Les tarifs « à partir de »
- Les simulateurs de prix
- Les calculateurs de devis
- Les tarifs journaliers ou horaires
- Les offres de base accompagnées d'options
Ces approches permettent de donner un ordre d'idée aux visiteurs tout en conservant une marge de personnalisation lors de la prise de contact.
Quels risques y a-t-il à ne pas afficher ses prix sur son site internet ?
L'absence de prix n'est pas forcément une erreur, mais elle peut avoir certaines conséquences dont voici les principales :
- Frustrer certains visiteurs
- Générer davantage de demandes peu qualifiées
- Réduire la transparence perçue
- Faire perdre du temps aux prospects et à l'entreprise
- Laisser les concurrents affichant leurs tarifs répondre plus rapidement à certaines attentes.
À l'inverse, ne pas afficher ses prix peut également permettre :
- D'expliquer la valeur ajoutée avant de parler budget
- De personnaliser les offres
- D'éviter les comparaisons uniquement basées sur le prix
- D'augmenter les opportunités d'échange avec les prospects
C'est pourquoi la meilleure solution dépendra avant tout de votre activité, de votre clientèle cible et de votre stratégie marketing globale.