Définition d’un site e-commerce

Ce qu’il faut savoir sur le site e-commerce en une définition simple

Le site e-commerce (également appelé site marchand) est l’un des plus connus au sein des typologies de sites internet. À l’ère du numérique, la vente en ligne se démocratise de plus en plus et elle est même devenue la norme (surtout depuis le covid-19). Par définition, le site e-commerce permet justement aux internautes d’effectuer tous types d’achats à partir d’une plateforme en ligne dédiée à cela communément appelée « e-commerce ».

Le site e-commerce : la solution idéale pour vendre et accroître ses ventes

En e-commerce, les possibilités sont très nombreuses et ce secteur représente une manne financière considérable. Avec ce type de site, il est possible d’envisager de vendre des produits physiques / virtuels et même des services sur tous types de thématiques : alimentation, textile, électroménager, bricolage, etc. Cet outil peut ainsi permettre à une entreprise d’accroître considérablement son chiffre d’affaires puisqu’il offre la possibilité de cibler un secteur géographique bien plus large qu’une simple enseigne physique. Pour de meilleurs résultats, il est tout à fait possible, voir conseillé, d’envisager une stratégie de référencement naturel et/ou de la publicité en ligne afin d’accroître le trafic de visiteurs sur son site e-commerce et augmenter ses ventes.

Par définition le site e-commerce dispose d’atouts par rapport au commerce classique

Pour faire une comparaison et bien définir le site e-commerce, considérez-le sur certains aspects comme une enseigne physique où vous y voyez / effectuez généralement des actions similaires :

En résumé, le parcours de navigation sur un site e-commerce se résume comme suit :

1. Entrée sur le site
2. Consultation du produit (fiche produit) et ajout au panier
3. Achat

Chacune de ces grandes étapes doit être particulièrement travaillée lors de la conception du site. Ce dernier doit donc être très professionnel et attractif dès l’entrée du visiteur. La page d’accueil doit également offrir un aperçu global et rapide de l’ensemble du site qui permet de comprendre très rapidement de quoi il est question. Les fiches produits doivent être soignées et complètes avec description, galerie d’image, avis clients, etc. L’achat quant à lui doit également être travaillé afin d’offrir le meilleur parcours possible (espace personnel, panier, validation de commande, confirmation, etc.).

Les avantages du e-commerce

Ainsi, à travers ce comparatif entre point de vente physique et point de vente virtuel, il est possible d’en tirer des avantages en faveur du site e-commerce :

• Expérience d’achat : profiter du confort de sa maison ou de son bureau pour faire son shopping
• Satisfaction clientèle : cela facilite la vie au consommateur
• Pas de déplacement : gain en temps et en dépenses liées au transport pour se rendre en enseigne physique
• Disponibilité des produits : généralement (selon les enseignes), les produits disponibles en boutique physique sont également disponibles sur le site e-commerce
• Charges de fonctionnement réduites : en comparaison, le site e-commerce engendre moins de charges pour une enseigne (pas de loyers, pas de factures, moins de salariés, etc.)
• Ouverture 7j/7 et 24h/24
• Zone de chalandise illimitée
• Branding de l’enseigne amélioré offrant crédibilité, sérieux et notoriété
• Collecte de précieuses données leads / clients (avec consentement) et qui peut servir pour diverses stratégies webmarketing telle que de l’e-mailing

Le site e-commerce permet donc de renforcer fortement une activité de vente de produits et/ou services en donnant la possibilité de régler les achats le plus souvent par carte bancaire ou via des solutions telles que PayPal. Certains e-commerçants font même le choix de proposer uniquement de la vente en ligne sans point d’accueil physique pour les clients ce qui montre l’importance de ce canal d’acquisition client.

Le site e-commerce par définition est avant tout un site web qui doit être conçu

Techniquement, le site e-commerce peut se mettre en place de différentes manières, mais il est généralement conçu à partir d’outils web dédiés comme des CMS tels que Shopify ou encore WordPress avec WooCommerce. Pour des besoins spécifiques liés à la technicité ou au design par exemple, un projet e-commerce peut également être pris en charge par des développeurs qui peuvent proposer des solutions en codage afin de répondre à vos attentes. Notez toutefois que ce type de projet web reste assez complexe et nécessite l’intervention d’un prestataire webmaster ou développeur web afin de le mener à bien.

Un site idéal pour l’utilisateur

Dans tous les cas et en particulier, un site e-commerce doit offrir une expérience utilisateur soignée afin de rendre l’expérience d’achat aisée, agréable et fluide. Ainsi, de bonnes pratiques sont à mettre en place pour bien convertir :

• Contenus de qualité avec photos professionnelles pour les produits
• Appels à l’action (CTA) clairs et facilement identifiables
• Fil d’Ariane afin de se situer facilement depuis les pages profondes du site e-commerce (catégories, fiches produits, etc.)
• Maillage interne intelligent avec des produits connexes présentés par exemple (qui vous permettent d’augmenter le montant total du panier par la même occasion)
• Menu de navigation pensé pour l’utilisateur avec panier évolutif toujours accessible
• Possibilité de marquer des articles comme « coup de coeur » afin d’y revenir ultérieurement
• Tous les contenus doivent facilement et rapidement être accessibles depuis la page d’accueil (3 clics maximum)
• Parcours d’achat ergonomique : tout doit être mis en place afin de faciliter au maximum l’achat de la mise au panier jusqu’à la confirmation de commande
• Plusieurs modes de paiement et livraison disponibles
• Site sécurisé en HTTPS afin de sécuriser les données transactionnelles échangées et pour mettre en confiance les acheteurs
• Temps de chargement des pages et responsive du site optimisé
• L’hébergement web doit être adapté en cas de forte demande ou pour les pics de visiteurs
• Présence de conditions générales de vente (CGV) qui précisent les conditions de remboursement et de retour, frais de livraison, etc.

Une fois la commande effectuée par le cyber-acheteur, le site e-commerce idéal doit également proposer un espace personnel au client pour le suivi de sa commande et la gestion de ses informations personnelles. Le site doit aussi permettre la réception d’e-mails de confirmation / suivi, etc.

Un outil pour le propriétaire du site

Côté administrateur, le site e-commerce doit aussi proposer une interface d’administration complète pour la gestion des stocks, les statistiques des ventes, l’envoi des colis, l’automatisation de l’envoi d’e-mails aux clients (suivis, abandons de panier, etc.).