Collaboration client-prestataire : la clé d’un site réussi

En tant que prestataire en conception web, Baleez est amené à assurer pour chaque création de site internet un pilotage complet. Chez Baleez, ce pilotage s’inscrit dans un processus menant à la réussite du projet, mais nécessite bien souvent en plus de cela une implication réciproque du client afin de mener à bien la mission.

Contrairement à la plupart des prestations de service où le client doit uniquement rémunérer le prestataire, la réalisation d'un site quant à elle nécessite en plus une étroite collaboration avec le client ainsi que des échanges réguliers. Cette implication est indispensable pour garantir la pertinence et l’efficacité du site, car sans les informations fiables que seul le client dispose, le prestataire ne peut pas concevoir une solution adaptée (notez d'ailleurs avant toute chose que ces dispositions sont avant tout dans l’intérêt du client).

Le client et le prestataire doivent être tous deux acteurs du projet (chacun avec un rôle complémentaire) afin de mettre au point une conception complète de site internet sur mesure. De plus, avec les collaborations qui ont généralement lieu à distance (dans de rares cas en présentiel), les échanges quotidiens liés au projet sont d'autant plus fondamentaux (tout au long du processus de création : de la phase préparatoire jusqu’à la mise en ligne). Aussi, des échanges réguliers, la transmission d’informations, les validations et les retours clients sont indispensables à chaque étape.

Il est donc important de comprendre qu'en plus de l'investissement financier du client sur un projet web, un investissement personnel en temps et en disponibilité sera aussi à assurer pour les échanges quotidiens et les validations nécessaires. Cela fait donc du milieu de la conception web un domaine assez spécifique, car en plus de son investissement financier, le client doit également apporter un investissement personnel afin d’aiguiller et transmettre tout le nécessaire au concepteur du site internet pour qu’il puisse exécuter sa prestation dans les meilleures conditions.

Au cours de cet article, nous allons aborder quelques situations fréquentes auxquelles peuvent être confrontés les professionnels de la conception web afin de sensibiliser les porteurs de projets web aux investissements qui seront à fournir de leur part. Notez toutefois que l’objectif à travers cet article reste bien évidemment le conseil pour que les clients puissent se préparer au mieux et que la relation avec le prestataire qui sera en charge de la réalisation de leur site soit excellente.

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Les principaux éléments sujets à étroite collaboration en projet web

 

Généralement, lors d'un projet web, certains, certains sujets sont récurrents et nécessitent à eux seuls le plus d'implication et de participation des deux parties (client et prestataire) pour une parfaite réussite de la mission. Baleez a donc réparti pour vous ces sujets en 3 volets (tous relevant de l'aspect contenu de votre futur site) afin que vous puissiez dès à présent avoir une idée concrète des éléments qui seront à fournir, à communiquer ou tout simplement à indiquer / renseigner. D'ailleurs, pensez à consulter l'article de Baleez sur comment préparer au mieux son projet web, vous y découvrirez beaucoup d'autres conseils.

 

1 - Webdesign

 

Le choix du webdesign est une étape cruciale lors d’un projet web et il est indispensable que ce dernier soit validé par le client. Le concepteur du site doit pour sa part être moteur et donc prendre l’initiative de la proposition tout en prenant le soin de laisser le choix final au client (dans le cas où le webdesign serait proposé par le prestataire).

En effet, les goûts et les couleurs ne se discutent pas et il peut arriver qu’un webdesign de site internet puisse convenir parfaitement à l’une des deux parties, mais pas à l’autre. Plus encore, il est important que le webdesign sélectionné pour le site plaise parfaitement, en priorité, au futur propriétaire du site. Ainsi, pour travailler efficacement, le client doit donc se préparer à :

• Avoir une idée plus ou moins précise du visuel souhaité pour le site à concevoir (ambiance, style, couleurs, etc.)
• Définir qui devra fournir le webdesign à mettre en œuvre : le client (dans le cadre d’une intégration web avec maquette graphique ou une inspiration) ou le prestataire (généralement à partir d’un catalogue de modèles personnalisables comme c'est le cas chez Baleez avec le thème Divi)

Une fois les grandes lignes du webdesign validées, le prestataire disposera d’une feuille de route claire sur le rendu visuel final attendu. Le client pour sa part obtiendra à la livraison une conception conforme à la charte graphique établie au préalable et surtout : cela lui permettra de se projeter avant même le démarrage de son site internet.

 

2 - Logo, images et photographies

 

Dans la continuité du chapitre précédent, les éléments visuels tels que le logo du client ainsi que ses images et photographies sont également à transmettre par ce dernier (s’il y a lieu). Pour ce qui est du logo, cela relève du minimum à transmettre au concepteur du site, car dans la grande majorité des cas, la réalisation de logo ne relève pas des prestations fournies par les concepteurs web. De plus, un site web sans logo n’est tout simplement pas envisageable pour des raisons évidentes de branding et de professionnalisme.

Pour ce qui est des images et des photographies, l’implication du client sera surtout demandée si le site à concevoir est de type e-commerce ou portfolio. En effet, dans le cadre de fiches produit et pages projets, seul le client peut et doit transmettre les photos et images de ces types de contenus. Le prestataire n’a en effet pas la possibilité de générer ces éléments (c’est une évidence vous en conviendrez).

Dans le cadre d’autres types de sites comme le site vitrine ou encore le blog, le prestataire peut tout à fait effectuer ses propres recherches de visuels à partir de banque d’images (en coordination avec le client et en adéquation avec l’identité visuelle du site). D’ailleurs, Baleez procède de cette façon dans le cadre des projets clients avec de la recherche de visuels qui peut aller jusqu’à de la réalisation de designs sur Canva Pro afin de proposer une offre complète aux clients. Néanmoins, si un projet nécessite un branding particulier ou doit respecter une identité visuelle fixée par le client, ce dernier peut là aussi tout à fait être moteur et transmettre au prestataire ses propres visuels.

 

3 - Textes

 

L’un des points de méconnaissance les plus fréquents lors de la création d’un site web concerne la fourniture du contenu textuel par le client. En effet, il arrive très régulièrement que des porteurs de projets web estiment que le prestataire en conception web est en capacité de rédiger seul le contenu textuel relatif à l’activité de son client.

Malheureusement, un concepteur de site internet généraliste n'est pas spécialisé dans tous les secteurs d’activités qui existent et comme son métier l’indique, il simplement chargé de concevoir des sites. Il n’est donc pas en capacité de deviner tout ce qui est relatif à l’activité du client (ou n’a pas les connaissances requises). Cela est encore plus valable pour des secteurs d’activités spécifiques tels que la médecine, l’ingénierie ou encore la justice. Toutefois, précisons ici une exception qui est que si vous faites appel à un concepteur spécialisé dans une thématique (propre à votre secteur d'activité), ce dernier pourrait dans ce cas de figure avoir la capacité de gérer pratiquement l'intégralité de votre contenu textuel (voir article de Baleez sur concepteur de site web généraliste VS concepteur spécialiste pour plus de détails et d'exemples).

De manière générale, le client devra donc toujours fournir au prestataire les éléments de contenus textuels généraux relatifs à son activité comme :

• La présentation de son entreprise
• Ses chiffres clés
• Les descriptions de ses produits et/ou services
• Ses avis clients
• Sa foire aux questions
• Ses coordonnées

Bien qu’il soit évident que seul le client puisse transmettre ces informations, il arrive encore que certains porteurs de projets web, par méconnaissance du processus de réalisation d’un site, négligent partiellement ou totalement cet aspect. Ces derniers pensent en effet à tort que ces informations pourront être intégrées par le concepteur du site sans concertation préalable et mise à disposition de ces éléments (ce qui malheureusement n’est pas possible).

Pour préparer au mieux un projet de site internet, il convient donc que le client ait une vision assez précise des contenus qu’il souhaitera afficher sur son futur site (et cela pour chaque rubrique). D’ailleurs, des articles préparés par Baleez sont justement là pour vous apporter quelques pistes pour savoir quoi mettre sur un site web ou encore quoi mettre sur une page d'accueil de site internet, n’hésitez pas à y jeter un oeil.

Enfin, pour faciliter la tâche au concepteur qui prendra en charge votre projet, notez que la mise par écrit de ces contenus textuels est fortement appréciée par les prestataires de la profession.

 

Conclusion

 

Comme nous l’avons vu, la réalisation d’un site est en réalité une mission particulière où la collaboration étroite et régulière est nécessaire pour la réussite d’un tel projet. Il faut comprendre par là que plus le client s’impliquera sur son projet, plus le résultat final sera professionnel et conforme à ses attentes.

À l’inverse, un projet avec un manque d’implication et de directives de la part du client peut involontairement engendrer, de la part du prestataire, un résultat non conforme. Comme expliqué, tout concepteur web professionnel fera toujours tout ce qui est de son ressort pour analyser au plus près les attentes et besoins exprimés afin de proposer les solutions techniques adéquates. Cependant, sans grand investissement du client, le concepteur pourra selon la technicité du projet se retrouver plus ou moins rapidement dans l’impasse (faute de réception des éléments lui permettant d’assurer pleinement sa mission).

À titre d’exemple, il est possible de voir un projet web comme un chantier de construction. Sans directives données et fixées par le porteur de projet, la construction ne pourra s’effectuer dans de bonnes conditions (voire être complètement à l’arrêt). En effet, il est difficilement concevable d’imaginer des ouvriers sur un chantier décider sans plans et d’eux-mêmes de :

• Combien d’étages aura le bâtiment
• Combien de pièces auront les appartements
• Où seront situés les escaliers et ascenseurs

Ce n’est ici qu’un exemple à titre d’analogie, mais qui devrait permettre aux porteurs de projets web de mieux comprendre leur rôle ainsi que ce qui est attendu d’eux (dans leur intérêt avant tout, on ne le dira jamais assez).

Enfin, chez Baleez, un cahier des charges de site internet est réalisé pour préparer au mieux les projets web des clients et aborder en amont, avec eux, les points vus dans cet article. Cela permet ainsi d’avoir une feuille de route claire sur les souhaits exprimés, tout en apportant à Baleez des conditions favorables à la conception de sites afin qu’ils soient entièrement conformes aux attentes des clients.

 

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