Emailing Maroc : comment rendre utile un site grâce à l’e-mail marketing ?

L’essor du digital auprès de la population marocaine est maintenant bien engagé depuis plusieurs années. Les sites internet quant à eux font désormais pleinement partie des canaux de communication privilégiés au Maroc, mais il existe également un autre très populaire : la communication par e-mails plus communément appelée « emailing ».

Étant donné que les sites web sont principalement la façon la plus répandue de se constituer une base d’e-mails (et sont donc un prérequis pour faire de l’emailing), Baleez vous présentera dans cet article comment allier les deux (site internet + emailing) afin de disposer de leviers puissants pour acquérir des prospects et des clients à travers tout le royaume. Le tout, en adoptant ces outils fondamentaux pour votre webmarketing. De plus, si on le compare à d’autres stratégies d’acquisition de clients (publicité notamment), l’emailing reste pour les entreprises marocaines une solution très économique, rentable et puissante si la stratégie est correctement menée.

Dans la pratique, un site internet vous permettra d’être trouvé sur le web, de capter du trafic de visiteurs puis de convertir, notamment en collectant des adresses e-mail (c’est ce cas précis qui nous intéressera ici). L’emailing quant à lui vous permettra de garder contact une fois que vos visiteurs auront visité votre site, auront été intéressés par votre offre de service ou vos produits (sans toutefois se décider de passer à l’achat) et vous auront par conséquent laissé leurs adresses e-mail. Ainsi, l’emailing est tout naturellement un complément naturel à la création d’un site web et vous découvrirez ici l’essentiel à savoir afin de fusionner les deux efficacement.

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Emailing : définition simple et atout au Maroc

 

L’emailing est un ensemble de pratiques consistant à délivrer des e-mails, à une fraction ou à l’ensemble d’une base de contacts enregistrée, en fonction des objectifs fixés par l’expéditeur. Pour faire de l’emailing, passer par un prestataire spécialisé en envois d’e-mails de masse devra être la solution à privilégier afin d’expédier vos courriels, les construire de façon professionnelle et les délivrer efficacement. Les prestataires en emailing vous permettront généralement une prise en main facile de leurs outils afin que vous soyez efficace, professionnel et conforme aux différentes réglementations en vigueur relatives à la protection des données personnelles (notamment la CNDP au Maroc et le RGPD en Europe).

À titre d’exemples, l’emailing est principalement utilisé dans les trois cas de figure ci-après :

1. Des campagnes commerciales
2. Des newsletters
3. De l’automation

Au Maroc, l’emailing est une solution très économique pour communiquer à moindres coûts et plusieurs acteurs sur le marché marocain sont désormais en mesure de vous proposer leurs services. De plus, en collectant vos e-mails conformément à la réglementation marocaine (consentement de vos visiteurs notamment), vous vous assurerez un meilleur taux d’ouverture de vos e-mails, des désinscriptions limitées et éventuellement des passages à l’action / l’achat (clics sur liens).

 

Connexion entre un site web et une plateforme d’emailing

 

Afin de mieux comprendre comment fonctionne la connexion entre un site internet et une plateforme emailing, l’infographie ci-dessous devrait vous aider à y voir plus clair.

Ainsi, il est possible de présenter le processus d’emailing à partir d’un site internet en 3 étapes principales :

1. Collecte des adresses e-mail
2. Stockage automatique des e-mails en base de données
3. Envois d’e-mails

D’ailleurs, des sous-étapes viendront s’ajouter au processus : intégration et connexion à effectuer sur le site internet (généralement avec une clé API), mises en place de listes, rédaction des e-mails, créations de templates, paramétrage de l’automation, etc.

 

Pourquoi l’emailing est-il essentiel quand on crée un site web au Maroc ?

 

Lors d’une création de site web, mettre en place une stratégie d’emailing dès la mise en ligne peut être très important afin de ne pas manquer des opportunités de cloasing / conversion. Ainsi, la possibilité de fidéliser et de convertir vos visiteurs en clients à travers des e-mails devra être pour vous une action marketing à ne pas négliger.

 

Collecter des e-mails dès le lancement du site

 

Afin de ne pas manquer des opportunités de conversion, il est recommandé de mettre en place de la collecte d’e-mails dès le lancement d’un site internet. En effet, laisser vos visiteurs quitter votre site sans possibilité d’abonnement à votre liste d’emailing pourra représenter des opportunités non exploitées. De plus, en marketing, il est rare qu’un internaute passe directement à l’achat ou à la demande de devis.

Certains (beaucoup même) ont en effet besoin de temps pour réfléchir, ne pas se précipiter avant de passer à l’action et c’est là que l’emailing porte tout son sens : donner la possibilité à l’internaute de laisser son e-mail afin qu’il puisse être tenu informé de nouveautés, des promotions ou encore même d’actualités du site qu’il a visité. Ainsi, avec ce maintien du contact, vos abonnés pourront tout à fait revenir vers vous plus tard à la suite de la réception d’un e-mail de votre part qui aura su les convaincre.

 

Fidéliser et transformer les visiteurs en clients

 

Avec l’emailing efficace, il vous sera non seulement possible garder contact, mais également fidéliser votre audience. Vous pourrez par exemple partager des exclusivités ou des promotions en cours à travers des campagnes commerciales qui permettront :

1. D’intéresser des prospects qualifiés (étant donné qu’ils auront montré de l’intérêt au préalable en laissant leurs e-mails)
2. De déclencher des passages à l’action (achat, inscription, demande de rappel, etc.)

Enfin, en plus de fidéliser, les e-mails marketing vous permettront également de fixer des objectifs de conversion à travers vos campagnes envoyées. D’ailleurs, les outils emailing vous permettront d’accéder à de précieuses informations : taux d’ouverture des e-mails, taux de clics sur les liens au sein des e-mails, nombre de désinscriptions, etc. Cela vous permettra donc d’avoir une idée précise de vos KPI et de définir votre ROI.

 

Transformer votre trafic de visiteurs (SEO et/ou SEA) en base d’e-mails

 

Le SEO est un travail de labeur pour parvenir à des résultats satisfaisants en matière d’acquisition de visiteurs qualifiés (le guide complet de Baleez sur le référencement naturel au Maroc en témoigne). Quant au SEA, c’est du budget direct qu’il faut débourser pour pouvoir effectuer de la publicité au sein des meilleures positions des SERP. Ainsi, d’un point de vue strictement marketing, il serait dommageable de ne pas tirer profit d’un attrait de visiteur sur un site internet en gardant le contact (qui au passage a nécessité beaucoup d’efforts et d’investissement afin d’obtenir ces résultats).

 

Exemples concrets de constitution de bases d’e-mails selon différents types de sites

 

Pour se constituer une base de contacts, plusieurs formes d’intégration existent pour communiquer par e-mails avec des internautes ayant laissé leurs adresses. Aussi, notez que peu importe le mode opératoire de collecte utilisé, le résultat restera toujours le même : chaque e-mail renseigné alimentera votre base d’e-mails existante (voir exemples de finalités au sein du tableau ci-dessous).

Site vitrine	Site e-commerce	Site blog
- Réception de devis - Communications diverses	- Panier abandonné - Communication sur des exclusivités, promotions, nouveautés	- Inscription newsletter

Notez toutefois que ce ne sont ici que des exemples fréquemment rencontrés sur les typologies de sites présentés. Il sera bien évidemment possible d’adapter les intégrations en fonction de votre type de site et de vos besoins.

 

Combien coûte un prestataire emailing au Maroc ?

 

Chaque prestataire emailing pratique ses propres tarifs. Toutefois, comme le rapporte la plateforme Built With, le prestataire Brevo (ex-Sendiblue) est le plus présent sur le marché marocain. Ainsi, si nous nous concentrons sur cette plateforme plus particulièrement, notez que l’outil propose diverses offres allant du 100% gratuit jusqu’à une centaine de dirhams / mois pour des besoins simples à standards (qui conviennent à la plupart des entreprises).

Afin de mieux estimer ce que vous coûtera réellement votre stratégie d’emailing au Maroc, notez cependant que vous devrez également prévoir des moyens humains et/ou financiers (dans le cas où vous compteriez externaliser) afin de gérer l’ensemble de votre stratégie emailing (rédaction des textes, design des e-mails, envois, gestion, etc.).

 

Les avantages de l’emailing au Maroc

 

Adopter l’emailing pour votre entreprise au Maroc présentera de nombreux avantages pour votre activité dont voici les principaux :

1. Adoption massive de l’utilisation de l’e-mail au Maroc, aussi bien dans l’environnement professionnel (B2B) que particuliers (B2C)
2. Mise en place attractive due au faible de coût de ce canal d’acquisition en comparaison avec d’autres canaux digitaux tels que la publicité en ligne (ou sur les réseaux sociaux) qui peuvent quant à eux représenter des budgets pouvant aller jusqu’à plusieurs milliers de dirhams / mois
3. Cela permet de rester en contact avec le prospect, même s’il n’est pas prêt à passer à l’achat / l’action immédiatement. De plus, un prospect ayant accepté de communiquer son adresse e-mail est ce que l’on appelle dans le marketing un prospect qualifié et donc un prospect beaucoup plus facile à convaincre, car il a préalablement montré de l’intérêt pour le produit / service
4. S’adapte à tous types de structures : PME, freelances, commerçants, artisans, etc.
5. Très utile dans un marché où la mise en confiance est essentielle et l’emailing permet cela en créant une relation de proximité avec une audience

D’autres avantages auraient pu être cités, mais vous avez toutefois ici l’essentiel pour prendre conscience du potentiel de l’emailing pour votre entreprise au Maroc.

 

Mise en place de A à Z d’une stratégie emailing au Maroc à partir de votre site internet

 

Comme expliqué précédemment, toute votre stratégie d’emailing devra démarrer de votre site internet et tout naturellement, cela est le premier point que Baleez va vous présenter dans ce chapitre-guide.

 

Intégrez des collectes optimisées

 

Au sein de votre site web, la collecte d’adresses e-mail pourra se faire de différentes façons selon les objectifs que vous définirez. Voici ci-dessous les principales intégrations possibles qui pourront être à envisager selon les besoins de votre projet ou encore selon votre type de site.

Intégrations	Finalités	Formats
Création de compte	Communications diverses (commerciales, relances panier abandonné, exclusivités, code promo, etc.)	Formulaire
Newsletter	Tenir informé des dernières publications (articles, guides, événements, etc.)	Formulaire, pop-up, barre de collecte
Demande de devis	Envois de devis puis de communications commerciales	Formulaire, pop-up, barre de collecte
Récupération d'un produit digital gratuit (e-book, guide, check-list, formation gratuite, etc.)	Envois du produit puis de communications commerciales	Formulaire, pop-up, barre de collecte

 

Afin de rendre vos collectes engageantes, pensez à offrir quelque chose ou au minimum à apporter une plus-value pour convaincre plus efficacement l’internaute de communiquer son adresse e-mail. De plus, notez que bien que laisser un e-mail soit gratuit et que cela ne coûtera rien à l’internaute, il vous appartiendra de le rassurer quant au fait qu’il ne sera pas spammé et que ses données personnelles ne seront pas communiquées / revendues à des tiers non autorisés afin qu’il soit en confiance au moment de la renseigner.

Enfin, rendez vos collectes simples d’utilisation et responsive afin que celles-ci soient efficaces et non contre-productives. De plus, pensez également à collecter le nom et le prénom des utilisateurs qui vous laisseront leurs e-mails, cela vous permettra par la suite de personnaliser les courriels que vous enverrez (le numéro de téléphone pourra également être intéressant à collecter si vous envisagez des campagnes WhatsApp / SMS par exemple).

 

Créez des campagnes engageantes

 

Lors de vos envois d’e-mails et plus particulièrement lors de vos envois d’e-mails commerciaux, vous devrez soigner ces derniers afin que vous reflétiez une image professionnelle. La bonne nouvelle est que tous les outils d’emailing vous proposeront de construire vos campagnes facilement avec un haut niveau de personnalisations possibles : couleurs, polices, modules (CTA, images, etc.) et d’autres encore.

De plus, lors de vos campagnes d’emailing au Maroc, pensez à proposer au minimum deux langues au sein de vos e-mails envoyés afin d’être compris par l’ensemble de votre audience marocaine. Généralement, l’arabe et le français seront très adaptés sur le marché marocain comme l’explique l’article de Baleez sur les langues au sein des sites internet au Maroc.

Enfin, veillez à votre ton utilisé au sein de vos e-mails et adoptez les codes d’une communication efficace pour le public marocain.

 

Ne négligez pas l’automatisation

 

Comme vous vous en doutez, l’envoi d’e-mails depuis la plateforme du prestataire que vous choisirez ne se fera pas toujours de façon manuelle. En effet, imaginez un instant si vous deviez envoyer manuellement un e-mail de bienvenue à chaque fois qu’un utilisateur s’inscrira à votre newsletter (à toute heure), vous n’en finiriez pas (ce n’est ici qu’un exemple).

Ainsi, hormis les cas où vous souhaiterez lancer des envois manuels (campagnes commerciales notamment), dans la majorité des cas, vous pourrez utiliser ce que l’on appelle en e-mail marketing « l’automation ». Bien que découlant de l’automatisation, l’automation vous permettra d’adapter votre stratégie d’automatisation en fonction des actions de l’utilisateur et voici quelques exemples :

• Inscription à une newsletter = e-mail de bienvenue immédiat
• Abandon d’un panier sur un site e-commerce (avec compte client connecté) = e-mail de relance à J+2
• Résolution d’une demande client par le support technique = e-mail d’enquête de satisfaction à h+2

En réalité, les exemples de ce qu’il est possible de faire avec l’automation peuvent être extrêmement nombreux, mais l’objectif ici est simplement de vous faire découvrir ce procédé qui vous fera grandement gagner en efficacité.

 

Maintenez votre base e-mail

 

Afin que vos communications par e-mails soient le plus efficaces possible, pensez à maintenir régulièrement votre base d’e-mails avec les bonnes pratiques suivantes :

• Nettoyage : adresses invalides, abonnés inactifs depuis plus de 12 mois, e-mails jetables, etc. (mettre en place une campagne de réengagement avant suppression définitive)
• Configuration des protocoles de communication pour assurer une bonne délivrabilité : SPF, DKIM et DMARC
• Anti-spam interne : CAPTCHA (blocage de bots et fausses inscriptions)

Ainsi, en adoptant de bonnes pratiques, votre base d’e-mails restera à jour en permanence avec de véritables contacts intéressés par vos communications. Ces derniers ouvriront ainsi vos e-mails, interagiront et certains suivront même vos appels à l’action. Tout cela enverra donc des signaux très positifs pour votre délivrabilité, votre réputation de domaine et donc votre crédibilité.

 

Outils emailing recommandés au Maroc

 

Au Maroc, plusieurs outils d’emailing pourront s’offrir à vous selon vos besoins, votre budget ou tout simplement vos préférences. Comme présenté précédemment, l’outil Brevo reste néanmoins le plus populaire sur le marché marocain avec son service fiable, de qualité et sécurisé (probablement parce que la plateforme permet aussi d’accéder à l’outil entier avec la version gratuite qui permet d’envoyer jusqu’à 300 e-mails/jour).

Chez Baleez, l’outil Brevo est également utilisé lorsqu’il est question de procéder à des intégrations sur des sites de clients. Pour cela, Baleez propose par exemple des intégrations de newsletters à l’aide du thème Divi ainsi qu’avec son extension Bloom.

Dans le cas où vous aimeriez consulter d’autres outils, notez que MailChimp et MailerLite qui sont aussi des solutions populaires qui pourront convenir à vos besoins (et qui disposent également de versions gratuites). Dans tous les cas, pensez à tester les outils avant de faire votre choix définitif de plateforme emailing, car vous vous en doutez bien : ce choix sera un choix important à faire pour votre stratégie. Afin de vous aiguiller, pensez à tester l’ergonomie, la simplicité d’utilisation ou encore la facilité de connexion avec votre site (CMS, extensions, etc.) !

 

Emailing + site web : les erreurs à éviter

 

Afin d’exploiter tout le potentiel de l’emailing, Baleez a réuni pour vous une sélection d’erreurs à éviter.

 

Collecte sans stratégie

 

Comme pour toute stratégie, le digital et plus particulièrement l’emailing nécessitera de l’organisation. Afin de ne pas vous lancer « à l’aveugle », Baleez vous recommande vivement de définir plusieurs points clés en amont de vos envois d’e-mails :

• Usage
• Ce qui sera envoyé
• Fréquence
• Segmentation
• Consentement

Ainsi, avoir une stratégie claire, professionnelle et conforme aux réglementations en vigueur vous permettra d’avoir de bien meilleurs résultats qu’une stratégie improvisée qui n’apportera que des résultats aléatoires voir contre-productifs (classement des e-mails envoyés en dossier spams, désinscriptions nombreuses, taux d’ouvertures / clics très bas, etc.).

 

Responsive design

 

Vos e-mails envoyés devront respecter certains standards et parmi ceux-ci : le responsive. Pour assurer une compatibilité parfaite sur tous les terminaux, vous devrez en effet faire en sorte que vos e-mails s’affichent correctement sur téléphones, tablettes et ordinateurs (les plateformes d’emailing vous donneront accès à des fonctionnalités de prévisualisation sur les 3 terminaux principaux). D’ailleurs, la consultation d’e-mails sur mobiles est extrêmement répandue au Maroc et c’est la raison pour laquelle vous devrez veiller à ce que d’une part, le design de vos e-mails soit professionnel et conforme à votre charte graphique (ou identité visuelle) et d’autre part, à la compatibilité sur tous les périphériques.

 

Trop d’e-mails envoyés ou manque de régularité

 

Faites attention au surplus d’e-mails envoyés et faites en sorte de trouver votre fréquence d’envois idéale. En effet, trop d’e-mails envoyés pourront amener à surcharger inutilement les boîtes de réception de vos futurs correspondants (ce qui pourra les amener à vouloir se désinscrire ou à déplacer les e-mails reçus dans leur dossier spam).

Dans le même temps, maintenez une certaine régularité afin que vos abonnés vous gardent en tête, se souviennent de votre offre / produit et ne vous oublient pas tout simplement.

Ainsi, Baleez vous recommande d’utiliser l’emailing avec parcimonie de sorte que vos e-mails envoyés tomberont généralement toujours au bon moment tout en suscitant de l’intérêt ; sans provoquer de lassitude chez vos abonnés ni de désengagement total.

 

Absence de segmentation

 

Une stratégie emailing (côté prestataire) se construit à partir de listes. Par exemple, il est possible d’avoir pour un seul site internet une liste avec différents segments selon les profils :

• Newsletter
• Clients
• Prospects en phase de décision
• Prospects en phase d’achat

Ainsi, mettre en place une liste avec segments vous permettra ce qu’on appelle la segmentation. Cette dernière est un processus qui vous permettra d’adapter vos envois aux différents types de profils ayant laissé leurs adresses e-mail sur votre site. Il serait en effet contre-productif d’envoyer tous types d’e-mails à tous types de profils puisque cela entrainerait un grand manque de pertinence et de cohérence (sans parler des problématiques pour lesquelles les consentements auront été reçus).

En bref, la segmentation vous permettra de faire parvenir des e-mails personnalisés et adaptés aux actions / souhaits des visiteurs de votre site internet afin d’éviter l’envoi de masse sans aucune répartition intelligente.

 

Mauvaise gestion de la délivrabilité

 

En emailing, la délivrabilité est un sujet sensible, mais fondamental puisqu’elle peut mettre à mal toute une stratégie si celle-ci n’est pas menée correctement. En effet, si des envois d’e-mails sont effectués de façon non adéquate, il est possible d’être confronté à diverses problématiques :

• E-mails qui arrivent dans le dossier spams
• Baisse du taux d’ouverture
• Désinscriptions (surtout en cas d’envois non sollicités)
• Mauvaise réputation du domaine ou de l’IP

Les conséquences à ces problèmes sont néfastes, toutefois, voici quelques pratiques auxquelles vous devrez prêter attention afin de ne pas causer des problématiques de délivrabilité.

Causes	Pratiques à bannir
Listes d’e-mails de mauvaise qualité	E-mails achetés ou non opt-in Adresses invalides ou anciennes Mise en place de scraping
Trop d’e-mails envoyés trop vite	Envois massifs sans segmentation ou ramp-up (serveurs qui détectent des pratiques de spam)
Contenus des e-mails suspects pour les filtres anti-spam	Mots trop « commercial », lettres en majuscules, etc. Trop d’images et peu de textes Liens douteux
Absence d’authentifications techniques	SPF, DKIM et DMARC non configurés (les serveurs considèrent donc les e-mails comme suspects)

Ainsi, pour assurer une excellente délivrabilité de vos e-mails, mettez en place des process éthiques, organisés et techniques tels que :

• Mettez en place l’opt-in (voir le double opt-in)
• Segmentez vos envois
• Limitez vos fréquences d’envois
• Authentifiez votre domaine et votre serveur
• Analysez vos KPI (mises en spams, taux d’ouvertures / clics, etc.) afin de corriger toute faille en cas de problème

 

Ignorer les réglementations en vigueur

 

En collectant des adresses e-mail et d’autres données associées telles que des noms, des prénoms ou encore des numéros de téléphone, vous procéderez en réalité à ce que l’on appelle de la collecte de données personnelles. Sur internet, pour effectuer légalement ce type d’action, vous devrez impérativement respecter la ou les réglementations en vigueur.

En supposant que votre site s’adressera à un public marocain, vous devrez vous conformer à la réglementation de protection des données personnelles au Maroc (loi 09-08) dont l’application est supervisée par la CNDP. De plus, si votre site marocain collecte également des données personnelles d’une audience européenne, vous devrez également vous conformer au RGPD qui est la réglementation en Europe sur la protection des données.

Pour en savoir plus à ce sujet, le chapitre suivant vous expliquera tout ce qu’il faut savoir en la matière. Toutefois, ce point important a été repris au sein de cette liste d’erreurs, car Baleez constate bien trop souvent des entreprises qui ne respectent pas la réglementation (envois d’e-mails sans consentement) alors que cela peut bien souvent conduire à un échec total de la stratégie d’emailing, voire pire : un bannissement de la plateforme d’envois et des sanctions pénales.

 

Conformité légale pour l’emailing : CNDP (Maroc) et RGPD (Europe)

 

Pour commencer l’emailing sur de bonnes bases, vous devrez vous conformer aux réglementations en matière de protection des données personnelles. Le procédé qui va suivre vous donnera certes les grandes lignes sur le sujet, toutefois, pensez à vous documenter sur les sites officiels : www.cndp.ma (pour le Maroc, vous y trouverez notamment les formulaires à remplir et à envoyer) et www.cnil.fr (organisme français qui supervise l’application du RGPD en France).

 

Pourquoi la conformité est-elle essentielle ?

 

À notre époque, lorsque nous naviguons sur internet, nous aimerions tous que nos données personnelles ne soient pas dispersées à travers la toile, vendues ou pire encore : utilisées sans notre consentement. Ainsi, pour limiter cette grande problématique à laquelle nous sommes tous confrontés (les dossiers spams de nos boîtes e-mail en témoignent), des réglementations dédiées à l’encadrement du processus de collectes de données personnelles ont vu le jour afin d’aller progressivement vers un web plus sûr où la confiance envers le numérique pourrait reprendre du sens.

Aujourd’hui, face à tous les manquements à la réglementation liée aux données personnelles, un site internet qui se conforme disposera d’une meilleure image professionnelle / éthique et les internautes auront davantage confiance d’y laisser leurs données (e-mail, nom, prénom, téléphone, etc.). Il est en effet rassurant de savoir qui collectera vos données, que deviendront vos données, quels seront vos droits, etc. (en bref : tout ce qu’exige la réglementation pour apporter plus de transparence aux internautes).

Le respect de réglementation vous permettra donc de vous constituer une base d’e-mails légitimes avec de vraies personnes qui souhaiteront recevoir vos e-mails. Ainsi, vos taux d’ouverture, de clics ou encore de mise en spam et désabonnements seront en votre faveur.

 

La réglementation marocaine sur la protection des données : la CNDP (loi 09-08)

 

Au Maroc, c’est la CNDP qui supervise l’application de la loi sur la protection des données personnelles. Ainsi, en collectant des adresses e-mail de résidents marocains (ou en étant vous-même résident au Maroc), vous deviendrez responsable de traitement et vous devrez vous conformer avant de commencer à collecter des adresses e-mail (étant donné que ce sont des données personnelles).

Pour vous conformer, vous devrez déclarer à la CNDP, à travers les formulaires dédiés disponibles sur leur site internet, toutes les informations relatives à votre collecte de données personnelles en plus de procéder à l’affichage de certaines mentions obligatoires sur votre site internet. De plus, si vous envisagez de passer par un prestataire emailing disposant de serveurs situés en dehors du territoire marocain, vous devrez également procéder à une demande de transfert de données à l’étranger (à travers un formulaire dédié).

 

La réglementation européenne sur la protection des données : le RGPD

 

Le RGPD est la réglementation qui s’applique à toute entité qui organise la collecte de données personnelles de citoyens européens. D’ailleurs, comme l’explique l’article de Baleez sur la collecte de données personnelles d’européens par un site marocain, le RGPD peut également s’appliquer pour un site hors UE. L’objectif du RGPD reste sensiblement le même que celui de la CNDP au Maroc : veiller au respect de la réglementation relative à la collecte de données personnelles. Toutefois, le RGPD quant à lui n’impose pas de déclaration, mais plutôt de l’information à mettre à la disposition des internautes pour être en conformité.

 

Vos obligations pour votre emailing en tant que propriétaire de site web au Maroc

 

Pour vous conformer à la réglementation marocaine sur la protection des données au sein de votre site internet, une procédure de mise en conformité sera à respecter.

 

Démarches auprès de la CNDP

 

Comme expliqué, vous devrez procéder auprès de la CNDP à vos déclarations de collectes de données personnelles, voir vos demandes d’autorisations en cas de collectes de données sensibles. En cas de transfert de données à l’étranger, vous devrez également en aviser la CNDP à travers un formulaire dédié. Notez enfin que vous devrez obligatoirement attendre la validation de votre dossier par la CNDP (avec réception du numéro d’autorisation / récépissé) avant de procéder à toute collecte de données personnelles.

 

Intégration d’une case à cocher obligatoire (opt-in)

 

Lors de toutes vos collectes d’e-mails (et données associées), vous devrez obligatoirement recueillir le consentement de la personne qui vous communiquera ses données personnelles. Le consentement devra être recueilli à l’aide d’une case à cocher obligatoire (opt-in) sans laquelle il ne sera pas possible de soumettre l’envoi (les cases précochées sont proscrites puisqu’elles ne permettent pas d’exprimer un consentement clair et non équivoque). De plus, à l’emplacement de la case à cocher, vous devrez également prévoir :

• Précision de la finalité du traitement (si plusieurs finalités, une case à cocher par finalité sera à prévoir)
• Droits de l’internaute
• Lien vers la politique de confidentialité
• Mention type de la CNDP avec numéro d’autorisation / récépissé (disponible à l’adresse suivante : guide de conformité CNDP pour sites web)

Afin de mieux visualiser comment devra s’intégrer cette case à cocher au sein d’un formulaire, l’infographie ci-dessous vous aidera à y voir plus clair.

Mise en place d’une politique de confidentialité

 

Quelle que soit la réglementation qui sera applicable à votre cas, vous devrez prévoir la mise en place d’une politique de confidentialité et c’est à travers celle-ci que les internautes pourront consulter toutes les informations relatives à la collecte de données personnelles sur votre site : identité du responsable de traitement, droits des utilisateurs (accès, rectification, opposition, etc.), procédure de réclamation, etc. La page politique de confidentialité (également appelée “vie privée” ou encore “mentions légales”) devra donc figurer parmi vos priorités si vous envisagez de collecter des données personnelles.

Au Maroc, le site de la CNDP met à votre disposition des mentions types à intégrer au sein de votre politique de confidentialité et que vous pourrez retrouver sur leur site web : mentions types de la CNDP. Si vous êtes également concerné par le RGPD, notez qu’il existe des générateurs en ligne qui vous permettront de générer gratuitement et automatiquement votre politique de confidentialité comme cela est proposé sur le site orson.io – rubrique mentions légales RGPD.

 

Sécurisation de la base e-mail

 

En tant que responsable de traitement, vous devrez procéder à la sécurisation de votre base e-mail afin d’éviter toute fuite de données. Pour cela, plusieurs bonnes pratiques techniques seront à mettre en place :

• Accès sécurisé (mot de passe fort + double authentification)
• Limitation des accès aux membres indispensables
• Ne jamais partager la base e-mail (surtout si non cryptée)
• Sauvegardes régulières
• Choix d’un prestataire emailing fiable

Bien que le risque zéro n’existe pas, vous devrez tout mettre en œuvre pour sécuriser au maximum votre base e-mail afin de prévenir tout incident de type fuite, usurpation ou autre.

 

Bonnes pratiques pour respecter les réglementations CNDP et RGPD

 

Enfin, pour terminer votre procédure de mise en conformité, voici quelques bonnes pratiques fortement conseillées que vous pourrez mettre en place afin de respecter pleinement l’objectif des réglementations en matière de collecte de données personnelles :

• Toujours conserver la preuve du consentement
• Mettre en place le double opt-in
• Lien de désinscription visible
• Données stockées dans des outils fiables
• Mise à jour régulière de la politique de confidentialité

 

Conclusion

 

Comme nous l’avons vu au cours de cet article, l’emailing est une stratégie qui doit se travailler efficacement afin d’obtenir des résultats satisfaisants. De plus, l’emailing au Maroc pourra représenter un réel levier d’acquisition de prospects et de clients qu’il conviendra de ne pas négliger pour votre activité, surtout dans des thématiques à fort potentiel : e-commerce, blogging, etc.

Que cela soit sur votre site internet ou au sein de votre plateforme d’emailing, vous devrez adopter les bons process pour que votre stratégie soit efficace, que vos envois portent leurs fruits et que vous puissiez gagner en conversions. Enfin, ne négligez pas l’aspect réglementaire afin que votre base d’e-mails soit légitime, que vous envoyez des signaux positifs de délivrabilité aux serveurs de messageries et surtout : que vous adoptiez des process éthiques qui inciteront votre audience à s’inscrire à votre liste d’abonnés.

 

Foire aux questions sur l’emailing au Maroc