Solutions d’encaissement pour l’e-commerce au Maroc

Devenir e-commerçant est un souhait que de plus en plus de personnes expriment, notamment au Maroc où le digital connaît une forte croissance.

Avec la montée en flèche du commerce en ligne, vous souhaitez peut-être vous aussi vous lancer sur le web afin d’y vendre vos produits ? C’est un excellent choix et les transactions e-commerce sont en effet en plein boom (il serait donc bien dommage de ne pas profiter des opportunités qu’offre le numérique).

Pour vendre en ligne sur le territoire marocain, la solution qui est généralement envisagée est la création de site e-commerce au Maroc comme proposé chez Baleez. Ce type de solution pourra vous offrir beaucoup d’avantages par rapport aux marketplaces étant donné que vous pourrez concevoir votre boutique en ligne comme bon vous semble et sans avoir à débourser des sommes conséquentes en commissions pour vos ventes (ou pour obtenir de la visibilité en sponsorisé). De plus, en disposant de votre propre site e-commerce, vous n’aurez pas à respecter des conditions de publications fixées par des tiers (formatage des fiches produit par exemple).

Cependant, avec les avantages énoncés, sachez que l’encaissement sur un site e-commerce dont vous serez le propriétaire pourra impliquer certaines démarches que nous verrons ici. De plus, dans le cas des paiements par carte bancaire, notez que divers frais pourront s'appliquer pour chaque transaction en ligne selon votre passerelle de paiement.

Enfin, proposer diverses solutions de paiements sera important et à ne pas négliger afin d'optimiser au mieux la conversion sur son site e-commerce. En fonction du mode de paiement que vous souhaiterez mettre en place, le processus d’encaissement variera et nécessitera pour certains cas des intégrations techniques spécifiques à prévoir afin que le paiement sur votre site internet puisse être opérationnel.

Voyons donc dès à présent les possibilités d’encaissement les plus courantes au Maroc afin que vous puissiez avoir une idée précise des possibilités qui s’offriront à vous.

Packs et tickets de Baleez

1 - Paiement par carte bancaire

 

Sur un site e-commerce, la solution à privilégier pour encaisser vos clients devra être le paiement par carte bancaire (surtout si vous comptez vendre à l’international). En proposant ce mode de paiement, vous faciliterez grandement à vos visiteurs le processus d’achat et vous améliorerez l’expérience utilisateur sur votre site. Aussi, ce type de paiement vous simplifiera grandement votre gestion en tant que e-commerçant.

Avant d'envisager cette solution, il est cependant important de savoir que tout porteur de projet web ne pourra prétendre à cette solution. En effet, afin de pouvoir proposer le paiement CB sur votre boutique en ligne, vous devrez respecter 2 conditions principales :

1. Que vous êtes un professionnel et que vous avez un numéro ICE (Identifiant Commun d’Entreprise)
2. Que votre activité soit légale et conforme à la réglementation marocaine en vigueur

Une fois ces deux conditions préalables respectées, il vous faudra constituer un dossier d’adhésion auprès du CMI (Centre Monétique Interbancaire) ou une passerelle de paiement homologuée par le CMI et attendre la validation de ce dernier. Une fois votre dossier validé, il sera possible de procéder à l’intégration technique en fonction du type de site à mettre en place (WordPress, Prestashop, etc.) et d’effectuer les tests nécessaires avant la mise en production définitive.

Au Maroc, il existe plusieurs acteurs qui pourront vous accompagner dans la mise en place de votre paiement en ligne par CB :

• CMI (Centre Monétique Interbancaire)
• Payzone (passerelle de paiement)
• Charipay (passerelle de paiement)

Notez que Stripe qui est un acteur mondial du paiement en ligne n’est actuellement site, mais que PayPal est pour sa part ouvert aux entreprises marocaines.

 

2 - Paiement en espèces à la livraison

 

Certains consommateurs au Maroc n’étant pas bancarisés (+ 40% des adultes selon les chiffres récents), il conviendra également que vous proposiez des alternatives pour ces clients. Le paiement en espèces en l’occurrence s’avèrera être une excellente solution afin de ne pas vous priver de ventes potentielles. De plus, le paiement en espèces sera beaucoup plus simple à mettre en place sur votre site e-commerce qu’un paiement par CB qui lui impliquera les démarches précédemment vues.

Payer sa commande à la livraison auprès du livreur est une pratique très courante et populaire au Maroc. De plus, le paiement en ligne n’étant pas encore entièrement ancré dans les habitudes de paiement des consommateurs et de développements des sites web, offrir à vos clients la possibilité de payer en cash leur commande sera une solution rassurante qui conviendra à beaucoup d’acheteurs. D'ailleurs, libre à vous de vous assurer de la fiabilité du client avant toute expédition (appel téléphonique, historique de commandes, etc.) qui est là aussi une mesure de sécurité très fréquente au Maroc.

Enfin, notez qu’il vous sera également possible de préciser vos coordonnées bancaires (RIB) à la fin du processus de validation de commande afin de donner la possibilité aux acheteurs de vous payer par virement bancaire, dépôt d’espèces sur votre compte ou même par des solutions de transfert d’argent comme Cash Plus ou Wafacash. Vous pourrez bien évidemment conditionner l’envoi de la commande à la bonne réception des fonds par le vendeur.

 

Conclusion

 

Comme nous l’avons vu, lancer un site e-commerce au Maroc représente une réelle opportunité, mais le choix des moyens d’encaissement est une étape stratégique à ne pas négliger.

En effet, entre le paiement par carte bancaire qui offre fluidité, simplicité et automatisation et le paiement à la livraison qui reste très ancré dans les habitudes locales, chaque solution présente ses avantages et ses contraintes.

L’enjeu pour vous sera donc de trouver le bon équilibre en fonction de votre cible, de votre activité et de vos objectifs de développement. En pratique, retenez donc qu'il est fortement recommandé de :

• Proposer plusieurs moyens de paiement
• Adapter votre stratégie aux comportements des consommateurs marocains
• Anticiper les contraintes techniques et administratives

Enfin, gardez à l’esprit qu’un système de paiement bien pensé ne se limite pas à encaisser vos ventes puisqu'il contribuera directement à rassurer vos clients, améliorer leur expérience et augmenter votre taux de conversion.

Si vous souhaitez créer ou optimiser votre site e-commerce au Maroc, un accompagnement professionnel pourra vous aider à mettre en place une solution fiable, performante et adaptée à votre marché.

 

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