Vous le savez certainement, la conversion est la métrique la plus importante et la plus scrutée dans le domaine de la vente en ligne. En tant que propriétaire ou futur propriétaire de site e-commerce, il est donc parfaitement normal que vous aussi, vous cherchiez à optimiser au maximum votre taux de conversion afin de développer votre chiffre d’affaires.
Afin de vous aider dans vos démarches d’optimisations sur votre site e-commerce, Baleez vous propose de découvrir au sein de cet article une sélection de 10 conseils qui vous aideront à mieux convertir sur votre portail en ligne. Comme vous le verrez, l’accent sera particulièrement mis sur l’adaptation de votre site e-commerce au marché local et donc au consommateur marocain. En effet, Baleez vous recommande vivement de ne pas négliger l’aspect « local » / « national » de votre site, car la clé de votre réussite sur le web pourra s’y trouver ou du moins vous aider fortement à faire croître votre activité de vente en ligne.
1 – Choisir un « .ma » comme extension de nom de domaine
L’un des marqueurs les plus forts montrant qu’un site web appartient à la communauté numérique marocaine est son nom de domaine et plus précisément son extension. En effet, opter pour l’extension nationale « .ma » vous permettra de rassurer beaucoup de vos futurs clients, car ils verront à travers celle-ci que vous êtes très probablement implanté au Maroc.
Comme vous le savez, les consommateurs préfèrent acheter local et ils se sentiront plus en confiance s’ils savent qu’ils achètent chez un commerçant marocain que chez un commerçant à l’autre bout du monde. Par conséquent, Baleez vous recommande de ne pas négliger le choix de votre nom de domaine pour votre site e-commerce afin de rassurer vos futurs clients dès qu’ils verront / saisiront votre adresse web.
Notez que dans le cas où votre site e-commerce s’adressera à des clients étrangers, un nom de domaine gTLD de type « .com » sera peut-être plus adapté. N’hésitez donc pas à vous faire accompagner par un professionnel du web afin de vous faire conseiller sur ce qui sera le plus adapté à votre situation. Vous pouvez également consulter l’article de Baleez qui vous apportera également quelques conseils sur le choix à faire entre un « .ma » et un « .com », vous devriez y voir plus clair.
2 – Héberger son site e-commerce sur le territoire marocain
Afin de mettre encore plus en confiance vos prochains clients à travers votre site e-commerce, vous pourriez également prévoir l’hébergement de votre site sur le territoire marocain. Cela est en effet possible et les hébergeurs marocains proposent désormais l’hébergement de données sur le territoire national. D’un point de vue des utilisateurs, vos clients seront en effet potentiellement plus enclins à commander sur votre site si vous leur précisez que leurs données personnelles ne seront pas transférées vers l’étranger (à l’aide de votre politique de confidentialité notamment).
Comme vous le savez, les sites e-commerce ont besoin de collecter des données personnelles pour fonctionner : nom, prénom, adresse de livraison, etc. C’est donc la raison pour laquelle Baleez vous recommande de mettre au maximum vos visiteurs en confiance afin de fluidifier le parcours d’achat et en leur montrant que les données transmises seront en sécurité et entre de bonnes mains (surtout pour les données relatives aux transactions bancaires).
3 – Vendre des produits du terroir marocain
La richesse du terroir marocain et l’engouement pour les produits en provenance du Maroc ne sont plus à prouver. Afin de booster vos ventes, Baleez vous recommande de mettre particulièrement en avant des produits made in morocco, car en faisant cela, vous pourrez :
- Rassurer le consommateur marocain quant à la provenance des produits (consommer local est toujours un gage de réassurance pour les clients)
- Jouir d’une excellente image étant donné que les produits du terroir marocain sont réputés pour leur grande qualité (surtout pour les clients étrangers)
Profitez donc de l’opportunité d’avoir un site e-commerce marocain afin de vendre des produits du Maroc, vous aurez tout à y gagner. Vous inspirerez en effet confiance aux consommateurs locaux et vous soutiendrez par la même occasion l’économie nationale. De plus, vendre des produits du terroir marocain vous permettra de bénéficier d’une prestigieuse image si vous vendez à l’international, car comme vous le savez, le Maroc est particulièrement bien réputé pour ses produits locaux (que nous ne dénombrerons pas ici tant ils sont nombreux).
4 – Afficher des prix en dirhams marocains
Toujours dans l’optique de rassurer vos clients en provenance du Maroc, Baleez vous recommande d’afficher par défaut vos prix en dirhams marocains (MAD / DH / DHS). En effet, dans le cas où votre commerce en ligne s’adresserait également à des marchés étrangers, il sera important que vous privilégiiez d’abord vos visiteurs locaux en affichant la devise monétaire du Maroc afin de ne pas perturber vos visiteurs locaux.
Notez toutefois que les solutions de passerelles de paiements existantes sur le marché pourront vous proposer des fonctionnalités afin d’adapter la devise de vos prix en fonction de celles utilisées par vos clients. Pensez donc simplement à afficher vos tarifs par défaut en dirhams marocains et prévoyez la possibilité de l’affichage en devises si cela est nécessaire pour votre activité.
5 – Proposer le paiement par CB
Bien que l’e-commerce se démocratise de plus en plus au Maroc, beaucoup de sites de vente en ligne marocains ne proposent pas encore la possibilité de payer par carte bancaire.
Certes, il existe des alternatives au paiement électronique, mais notez qu’il sera toutefois recommandé de proposer à vos clients la possibilité de régler leurs achats directement depuis votre site internet. En proposant le paiement par carte bancaire, nul doute que vous améliorerez ainsi fortement l’expérience utilisateur sur votre site e-commerce et plus particulièrement le parcours d’achat (surtout si vous comptez vendre à l’international). De plus, avec ce mode de paiement, vous véhiculerez une image moderne et parfaitement en adéquation avec notre époque qui se digitalise de plus en plus.
Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, Baleez vous recommande vivement un article complémentaire qui vous présentera des solutions d’encaissement en e-commerce au Maroc ainsi que la procédure pour mettre en place le paiement par carte bancaire (passerelle de paiement, affiliation CMI…).
6 – Proposer le paiement espèces à la livraison
Même si la vente en ligne se développe de plus en plus au Maroc, notez que l’encaissement en ligne peut encore connaître certains freins pour les marchands ou pour les consommateurs. Parmi ces freins, il est possible de citer :
- Le défaut de bancarisation de certains clients
- La méfiance de certains clients face au paiement en ligne
- L’impossibilité administrative pour certains marchands de proposer le paiement en ligne
Ainsi, pour pallier cette problématique et ne pas passer à côté de beaucoup de ventes, pensez à proposer le paiement espèces à la livraison en collaborant avec un transporteur spécialisé. Ce mode de paiement est en effet très répandu sur les sites e-commerce marocains et les consommateurs y sont très familiers. Par conséquent, opter pour ce mode de paiement vous permettra de ne pas faire reposer toute votre procédure d’encaissement sur du paiement électronique et vous apportera plus de flexibilité quant à vos moyens de paiement que vous compterez accepter (surtout si vous ne pouvez pas proposer le paiement par carte bancaire).
Notez enfin que pour vous assurer de la bonne foi de vos clients qui passeront commande sur votre boutique en ligne, beaucoup de sites e-commerce au Maroc conditionnent l’envoi de leurs commandes à des appels téléphoniques préalables aux clients afin de procéder à quelques vérifications de « bonne foi » et pour éviter les abus / fausses commandes. Si vous le souhaitez, vous pourrez donc vous aussi appliquer ce type de processus afin d’avoir de meilleures garanties d’encaissements, surtout si vous comptez vendre des produits sur mesure.
7 – Proposer la livraison en point relais
Facilitez la vie à vos visiteurs, ils deviendront vos clients ! Comme vous le savez, les gens ont des emplois du temps chargés et de nombreuses occupations. Vos visiteurs ne pourront par conséquent pas être sûrs de pouvoir se libérer le jour la livraison pour réceptionner leurs colis auprès de votre transporteur, surtout si la date de livraison affichée est approximative (ce qui est fréquent sur les sites e-commerce).
Afin de résoudre la problématique de disponibilité quant à la livraison chez vos clients, Baleez vous recommande de proposer la livraison en point relais pour offrir à ces derniers une grande amplitude horaire afin de réceptionner leurs colis à proximité de chez eux (généralement du matin jusqu’au soir sans interruption). Les services de points relais sont d’ailleurs disponibles chez plusieurs entreprises marocaines spécialisées telles que Cash Plus avec leur service Tawssil qui a l’avantage d’être extrêmement répandu sur tout le territoire marocain.
Proposer la livraison en point relais sera donc parfaitement adaptée pour vos clients qui travaillent ou qui ne pourront tout simplement pas être sûrs d’être disponible le jour J. De plus, proposer la possibilité d’être livré en point relais a souvent l’avantage d’être moins cher qu’une livraison classique, ce qui pourra là aussi augmenter la satisfaction de vos acheteurs et peut-être même vous aider à faire plus de ventes.
8 – Faire des offres à l’occasion des fêtes religieuses
Les fêtes de l’Aïd El Fitr et de l’Aïd El Adha au Maroc sont synonymes d’achats pour beaucoup de Marocains afin de faire plaisir aux proches. Ainsi, sur votre site e-commerce, n’hésitez pas à mettre en avant des offres promotionnelles ou des idées de cadeaux pour ces grandes occasions. Le commerce électronique devient en effet de plus en plus plébiscité pour les fêtes de l’Aïd alors profitez-en et faites des offres spéciales afin d’accroître la satisfaction de votre audience (pensez à prendre une formule d’hébergement web performante afin d’absorber sans difficulté les pics de trafic de visiteurs).
9 – Mettre en avant une structure officielle et des CGV
Les sites internet ont besoin de mettre en confiance leurs visiteurs, surtout en e-commerce. Afin d’enrichir encore plus votre panoplie d’actions, pensez à présenter les coordonnées de votre entreprise. Cela permettra en effet de montrer votre présence au Maroc ce qui est un grand +, mais également de mettre à disposition les solutions pour vous contacter : numéro du service client / service après-vente (SAV), adresse, e-mail, localisation (si disposez d’un accueil physique), etc.
De plus, Baleez vous recommande également de mettre à la disposition de vos visiteurs vos Conditions Générales de Vente (CGV) afin d’informer vos clients qui passeront à l’achat sur vos clauses relatives aux ventes qu’ils s’apprêteront à conclure (modalités de retour, conditions de remboursement, garanties, etc.). Cela permettra tout d’abord de rassurer, mais également de faire preuve de transparence ce qui pourra une nouvelle fois inspirer confiance envers votre site e-commerce par rapport à tous vos concurrents qui n’accordent pas d’importance à ce point.
Pour clôturer cet article, Baleez vous propose une dernière piste afin de renforcer votre panel d’actions possibles : la newsletter. Cette fonctionnalité d’inscription très répandue sur le web pourra être très profitable à votre site également, surtout si vous y investissez du temps afin de lancer des campagnes publicitaires pour vos produits.
En optant pour de l’e-mailing à travers une inscription à la newsletter de votre site, vous pourrez bénéficier d’un nouveau canal d’acquisition client qui pourra vous aider à vous développer à bien des niveaux :
- Garder le contact avec vos visiteurs et clients (paniers abandonnés, enquêtes de satisfaction, etc.)
- Envoyer des nouvelles de votre site et de ses dernières publications
- Offrir des réductions et des codes promotionnels
- Annoncer vos événements et ventes privées
Bien d’autres possibilités sont imaginables avec une newsletter, surtout en e-commerce alors n’hésitez pas à adopter ce type de fonctionnalité, vous ne le regretterez pas. De plus, rien ne vous obligera à assurer une certaine régularité d’envois d’e-mails (bien qu’en avoir sera plus prometteur), mais vous aurez au moins commencé à vous constituer une base de contacts de prospects grâce à votre site internet.
Un professionnel du web pourra vous aider à concevoir un site e-commerce qui convertit
Comme nous l’avons vu au cours de cet article, l’adaptation d’un site e-commerce au marché local ne s’improvise pas, peut nécessiter de réelles compétences et peut être indispensable. Baleez vous recommande donc vivement la prise en compte de ces quelques points afin d’exploiter au mieux votre présence en ligne. Aussi, faire appel à un professionnel en création de sites e-commerce au Maroc sera bien souvent nécessaire et donc la solution que vous devrez privilégier.
N’hésitez donc pas à franchir le cap de la digitalisation de votre commerce, Baleez situé à Tanger au Maroc est là pour vous accompagner intégralement de A à Z dans la conception de votre boutique en ligne et pour vous prodiguer des conseils adaptés au marché marocain.
0 commentaires