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Sensibilisation sur l’étroite collaboration nécessaire entre le client et le prestataire dans le cadre d’une création de site internet

par | 29 octobre 2024 | Développement web

En tant que prestataire en conception web, Baleez est amené à assurer pour chaque création de site internet un pilotage complet du projet web. Ce pilotage s’inscrit dans un processus menant à la réussite du projet, mais nécessite bien souvent en plus de cela une implication réciproque du client afin de mener à bien la mission.

Contrairement à la plupart des prestations de service où le client doit uniquement rémunérer le prestataire, la réalisation de sites quant à elle nécessite en plus de cela une étroite collaboration avec le client ainsi que des échanges réguliers. Plusieurs raisons expliquent cela d’après les constats effectués par Baleez (et nous allons y venir), mais notez avant toute chose que ces dispositions sont avant tout dans l’intérêt du client.

Réaliser un site internet est en effet une opération complexe où entrent en considération plusieurs éléments à étudier et dont seul le client a connaissance et/ou la maîtrise. Sans une collaboration constante et régulière avec son client, un webmaster / développeur web ne peut par conséquent assurer pleinement sa mission, car ne disposant pas de tous les éléments requis. D’ailleurs, c’est ce qui fait du milieu de la conception web un domaine assez spécifique dans le sens où en plus de son investissement financier, le client doit également apporter un investissement personnel afin d’aiguiller et apporter tout le nécessaire au concepteur du site internet pour qu’il puisse exécuter sa prestation dans les meilleures conditions.

Nous allons donc aborder ici quelques situations fréquentes auxquelles peuvent être confrontés les professionnels de la conception web afin de sensibiliser les porteurs de projets web aux investissements qui seront à fournir de leur part. L’objectif à travers cet article reste bien évidemment le conseil pour que les clients puissent se préparer au mieux et que la relation avec le prestataire qui sera en charge de la réalisation de leur site soit excellente.

Le design

 

Le choix du design est une étape cruciale lors d’un projet web et il est indispensable que ce dernier soit validé par le client. Le concepteur du site doit pour sa part être moteur et prendre l’initiative de la proposition tout en laissant le choix final au client (dans le cas où le design doit être proposé par le prestataire).

En effet, les goûts et les couleurs ne se discutent pas et il peut arriver qu’un design de site internet puisse convenir parfaitement à l’une des deux parties, mais pas à l’autre. De plus, il est important que le design sélectionné pour le site plaise parfaitement, en priorité, au futur propriétaire du site. Pour travailler efficacement, le client doit donc s’attendre à :

  • Avoir une idée plus ou moins précise du visuel souhaité pour le site à concevoir (ambiance, style, couleurs, etc.)
  • Définir qui devra fournir le design à mettre en œuvre : le client dans le cadre d’une intégration web avec maquette graphique ou le prestataire à partir d’un catalogue de modèles personnalisables

Une fois les bases du design validées, le prestataire disposera d’une feuille de route éclairée sur le rendu visuel final attendu. Le client pour sa part obtiendra à la livraison une conception conforme à la charte graphique établie au préalable et cela lui permettra de se projeter avant même la finalisation du site internet.

 

Le logo, les images et les photographies

 

Dans la continuité du chapitre précédent, les éléments visuels tels que le logo du client ainsi que des images et photographies sont également à transmettre par ce dernier (s’il y a lieu). Pour ce qui est du logo, cela relève du minimum à transmettre au concepteur du site, car dans la grande majorité des cas, la réalisation de logo ne relève pas des prestations fournies par les webmasters / développeurs. De plus, un site web sans logo n’est tout simplement pas envisageable pour des raisons évidentes de branding et de professionnalisme.

Pour ce qui est des images et des photographies, l’implication du client sera surtout demandée si le site à concevoir est de type e-commerce. En effet, dans le cadre de fiches produits, seul le client peut et doit transmettre les photos et images de ses produits. Le prestataire n’a pas la possibilité de générer ces éléments, c’est une évidence vous en conviendrez.

Dans le cadre d’autres types de sites comme le site vitrine ou encore le blog, le prestataire peut tout à fait effectuer ses propres recherches de visuels à partir de banque d’images (en coordination avec le client et en adéquation avec l’identité visuelle du site). Néanmoins, si le projet nécessite un branding particulier ou doit respecter une identité visuelle fixée par le client, ce dernier peut là aussi tout à fait être moteur et transmettre au prestataire ses visuels pour une parfaite harmonie entre ces derniers et le design du site.

 

Le contenu textuel

 

L’un des points de méconnaissance les plus fréquents lors de la création d’un site web concerne la fourniture du contenu textuel par le client. En effet, il arrive que des porteurs de projets web estiment que le prestataire en conception web est en capacité de rédiger seul le contenu textuel en liaison avec l’activité de son client.

Malheureusement, un concepteur de site internet ne peut être spécialisé dans tous les secteurs d’activités qui existent et comme son métier l’indique, il simplement chargé de concevoir des sites. Il n’est donc pas en capacité de deviner tout ce qui est relatif à l’activité du client (ou n’a pas les connaissances requises). Cela est encore plus valable pour des secteurs d’activités spécifiques tels que la médecine, l’ingénierie ou encore la justice. De manière générale, le client devra donc toujours fournir au prestataire les éléments de contenus généraux relatifs à son activité comme :

  • La présentation de son entreprise
  • Ses chiffres clés
  • Les descriptions de ses produits et/ou services
  • Ses avis clients
  • Sa foire aux questions
  • Ses coordonnées

Bien qu’il soit évident que seul le client puisse transmettre ces informations, il arrive encore que certains porteurs de projets web, par méconnaissance du processus de réalisation d’un site, négligent partiellement ou totalement cet aspect. Ces derniers pensent à tort que ces informations pourront être affichées par le concepteur du site sans concertation préalable et mise à disposition de ces éléments (ce qui malheureusement n’est pas possible).

Pour préparer au mieux un projet de site internet, il convient donc que le client ait une vision assez précise des contenus qui souhaitera afficher sur son futur site (et cela pour chaque rubrique). De plus, afin de faciliter la tâche au concepteur qui prendra en charge le projet, la mise par écrit de ces contenus textuels est fortement appréciée par les prestataires de la profession.

 

Être proactif est requis pour le prestataire ET le client

 

Comme nous l’avons vu, la réalisation d’un site est en réalité une mission particulière où la collaboration étroite et régulière est nécessaire pour la réussite d’un tel projet. Il faut comprendre par là que plus le client s’impliquera sur son projet, plus le résultat final sera professionnel et conforme à ses attentes.

À l’inverse, un projet avec un manque d’implication du client peut involontairement engendrer, de la part du prestataire, un résultat non conforme. Comme expliqué, tout webmaster / développeur professionnel fera toujours tout ce qui est de son ressort pour analyser au plus près les attentes et besoins exprimés afin de proposer les solutions techniques adéquates. Cependant, sans grand investissement du client, le concepteur pourra selon la technicité du projet se retrouver plus ou moins rapidement dans l’impasse faute de réception des éléments lui permettant d’assurer pleinement sa mission.

À titre d’exemple, il est possible de voir un projet web comme un chantier de construction. Sans directives données et fixées par le porteur de projet, la construction ne pourra s’effectuer dans de bonnes conditions (voire être complètement à l’arrêt). En effet, il est difficilement concevable d’imaginer des ouvriers sur un chantier décider sans plans et d’eux-mêmes de :

  • Combien d’étages aura le bâtiment
  • Combien de pièces auront les appartements
  • Où seront situés les escaliers et ascenseurs

Ce n’est ici qu’un exemple à titre d’analogie, mais qui devrait permettre aux porteurs de projets web de mieux comprendre leur rôle ainsi que ce qui est attendu d’eux (dans leur intérêt avant tout, on ne le dira jamais assez).

D’ailleurs chez Baleez, un cahier des charges de site internet est réalisé pour préparer au mieux les projets web des clients et aborder en amont avec eux les points vus dans cet article. Cela permet ainsi d’avoir une feuille de route claire sur les souhaits exprimés, tout en apportant à Baleez des conditions favorables à la conception de sites professionnels entièrement conformes aux attentes des clients.

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Zakaria, développeur web & fondateur de Baleez

Quelques mots de l’auteur…

Conscient que l’information fiable est très importante pour la plupart, je m’efforce de toujours proposer à mes lecteurs des contenus de qualité. Que cela soit en vue d’une décision d’achat ou simplement pour votre culture générale, Baleez est là pour vous apporter des ressources qualitatives de contenus traitant du vaste domaine du web.

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